Я расскажу вам как есть на самом деле. Здесь будет небольшой спойлер - 80% проблем происходит на стороне клиента, это неоспоримый факт. А теперь подробнее.
При работе с клиентами, у саппорта имеется ряд рабочих инструментов (софт) которые помогают яснее разобраться в проблеме. Всякие тестеры, мониторинги и прочие магический штуки. По ним зачастую видно где проблема - не видно кабельного соединения, поврежден ли кабель, есть ли вирусная активность со клиента.
Если при помощи этих средств выявить проблему не удается. В ход идут инструменты удаленного контроля, всякие RDP, Team Viewer, Radmin. С ними мы попадаем к вам в компьютер и ищем уже там.
Из полученных данных вырастает то, что постоянно случается что-то либо на компьютере, либо рядом с ним - завис комьютер/роутер, пользователь поймал вирус или другую вредоносную программу, передавил кабель стулом / столом, случайно натыкали что-то и не признаются и многое другое.
О проблемах со стороны компании я говорил честно, скрывать этого нет никого смысла, и совесть чистая и клиент доволен.
Еще истории в телеграм - https://tlg.name/joinchat/AAAAAE6nMRe10IJaZssJZQ