Именно такой фразой одна из клиентов запустила цепь событий в моей голове. Это был обычный, будничный обмер квартиры. Стандартные запросы, обычные желания. Где-то раз в четыре предложения я озвучивал свои ремарки - процесс шел. А потом...
Мы заговорили о штукатурке. Мы же помним, что замер был обычный? Потому и не удивительно, что зашел вопрос об экономии. Клиент поставила меня перед фактом, что штукатурим мы без армирующей сетки. "Это не нужно, мне знакомый сказал". Исполняя свой профессиональный долг я попытался ее переубедить. Привел все известные мне доводы за сетку, указал на примеры других объектов. В качестве последнего аргумента уточнил, что на гарантию мы стены не возьмем. Отказ от сетки на ее страх и риск.
Именно тогда прозвучала фраза - "Почему вы со мной спорите?". Нет, я слышал подобное и раньше, но толи в голосе ее что-то было, толи я стал постарше - задумался. Не над тем, почему я спорю. Над тем, почему клиенту в принципе приходит в голову такой состав слов и именно в такой последовательности. В тот момент я ответил - "А вы правда хотите, чтобы я с вами во всем соглашался?". Теперь настала ее очередь задуматься. Жаль, что она пришла не к тем выводам. Нам пришлось расстаться.
Очень часто меня спрашивают, как определить хороший ли перед вами строитель. Долго я даже не знал, что ответить. Вы, как я думаю, уже догадались, что я отвечаю теперь. Строитель должен с вами спорить. Отстаивать технологию производства работ. Указывать на возможные проблемы с отделочным материалом. Словом, строитель должен отстаивать ваши интересы от вас же. Знаю, звучит странно, но это так. Много хуже, когда мастер соглашается с каждым вашим словом. Я видел слишком много примеров слепого потакания желаниям клиентов.
Для мастеров я могу сказать одно - если вы не начнете выбирать клиентов, то клиенты рано или поздно перестанут выбирать вас.