Если даже вы являетесь постоянным( и единственным) читателем журнала “Мурзилка”, вы все равно неоднократно натыкались на новости о том, как замечательно компания X в очередной раз научилась анализировать данные о своих пользователях. Благодаря чему “очень умный алгоритм” теперь может не только моментально банить за слово “ж*па”, но и быть в курсе того, в каких трусах вы смотрите сериал “Чернобыль”.
Крупные банки открывают свои университеты анализа больших данных, а количество вакансий с приставкой Data скоро сравняется с потребностью Пятерочки в кассирах.
На фоне всего этого торжества искусственного интеллекта и машинного обучения где-то в промзоне в районе Шоссе Энтузиастов сидит измученный предприниматель. С калькулятором, депрессией и стремительно падающим оборотом.
Он с тоской смотрит на отчет о движении денежных средств и пытается угадать причину произошедшего.
Обычно это стандартный набор:
- Рынок "схлопывается" и мы с ним
- Снижение реальных доходов населения
- Смещение интересов аудитории в пользу альтернатив
Все эти причины конечно же вполне себе могут влиять на бизнес. И влияют. Но парадоксальным образом способы решения своих проблем предприниматель видит, например, в следующем:
- Переделать главную(она больше не продает)
- Сократить расходы на рекламу
- Уволить контент-менеджера Колю Какашкина, который и так получает в два раза ниже рынка
Очевидно, ни одно из этих решений не имеет никакого отношения к изначально сформулированным проблемам. Почему?
Потому что это способ создать иллюзию полезной деятельности. Любой. Желательно, требующей минимального вмешательства со стороны владельца.
У нас проблемы?
Виноват баннер на главной странице. И контент-менеджер Коля Какашкин. Увольняем Колю Какашкина, его функционал навешиваем на Машу Сосискину из секретариата. Расслабляемся и ждем результата.
Создается ложное ощущение, что запущен процесс изменений. Но на самом деле эффект от этих действий примерно такой же, как от замены черных стульев на красные. Ничего не поменяется. А нового Колю Какашкина придется искать и обучать заново.
Заканчиваются все эти истории одинаково плачевно. Как минимум потому, что процесс изменений не систематизирован. Это всегда результат хаотичных движений собственника или нанятого руководства.
Что нужно сделать, чтобы избежать участи предпринимателя из промзоны?
Прежде всего -- слепок бизнеса. У вас перед глазами должна быть четкая картина того, как устроена воронка продаж.
И это не разрозненные отчеты от руководителей направлений. А один сводный документ, в котором есть абсолютно вся информация, касающаяся процесса продаж.
Проще всего это сделать, когда у вас есть CRM.
Но даже если последние десять лет вы жили среди волков и до сих пор не используете CRM, вы все равно можете получить необходимые данные.
Что для этого нужно?
Читайте во 2-ой части.
И подписывайтесь на Маркетинг для своих, чтобы ничего не упустить. Места ещё есть:)