Давным-давно в далеком-далеком опен-спейсе сидели менеджеры по продажам и ребята из маркетинга. И треснул мир напополам, и началась великая битва Света и Тьмы. Одна кричали:
-Где заявки?
-А чё не конвертируешь? - орали другие
А потом пришли бухгалтеры и стали еще одной стороной войны, и орали что-то свое при этом. И стали ненавидеть все друг друга, и было на корпоративах лиц битье. А предводители их на совещаниях друг друга обвиняли перед лицом Инквизиции...в смысле, высшего начальства.
Спасибо Джорджу Лукасу (хотя, сейчас, вроде, Дисней благодарить надо) и Сергею Лукьяненко за то, что сами того не зная дали своровать почти цитаты.
На самом деле, до битья лиц доходит только во время самых жестоких в плане алкогольных возлияний корпоративов, но общая канва истории понятна. #крыс и сам всю жизнь проработав в отделах маркетинга в разных ролях с радостью засаживал РОПов за низкую конверсию, "фиников" за задержку оплат счетов, из-за которых что-то там срывалось, юристов за проволочки и идиотские правки в ясный, как пень, договор. Ну и сам получал от всех, кого только можно, куда ж без этого. Причем "офисный Hate" не обходит стороной и топов, особенно если они сравнительно молодые, не "эффективные" и болеют за свое дело.
Откуда есть пошло такое непотребство?
Во-первых, имеется чисто психологический аспект. Я не дипломированный психолог, поэтому напишу криво-косо, если кто нужными знаниями обладает, напишите в комментах, как это научно называется. Суть такая: человек - животное, которое не любит признавать собственное несовершенство и собственные косяки, поэтому чисто подсознательно тому же менеджеру по рекламе проще не сказать, что он дал не максимум возможных лидов да еще и сомнительного качества и ему есть над чем поработать, а кричать, что продажники безмозглые дЭбилы, которые сконвертировать лид не в состоянии. Короче, проще сказать, что дурак - Вася.
Во-вторых, Вася-таки реально может быть дураком. Ну, тут без комментариев, я как-то уже говорил, как работают отделы HR, да и без меня на просторах Дзена можно найти вагон и маленькую тележку веселых сквозь слезы историй.
В-третьих и в-четвертых (комбо просто!) это то, о чем говорил один из комментаторов (привет тебе, вдохновитель с благополучно забытым ником) - разные цели должностей, помноженные на информационный вакуум. Пахал-пахал коммерческий департамент над перспективной сделкой, потом пришли СБ и зарубили тему на стадии подписания договора. И вот уже комдир орет на главного ГБиста конторы. Кстати, в моем исполнении это смотрелось просто замечательно: гномик, едва перешагнувший за 170 сантиметров ростика, осыпает матом махину, с которой Толкиен списывал троллей. А все почему - потому что гномик и сам дурак, нет чтоб пойти к местному последователю Феликса Эдмундовича и заранее вызнать всю информацию о потенциальном клиенте, глядишь и время бы сэкономил.
Но это все поводы просто для тихой ненависти и пересудов в узком кругу своего отдела, мол, а Вася из ХХХ, скотина такая, опять мне сделал каку." Да и то, все люди взрослые, адекватные. Ну вспылили чутка, перекурили и забыли. Масла в огонь подливает уходящее в стратосферу ЧСВ (чувство собственного высокомерия) отдельных сотрудников, а то и всех в конкретном отделе. Они, видимо, чувствют себя эдакими маленькими кормчими или суперменами или просто альфа-самцами (самками). Да что греха таить, будучи директором по маркетингу, я и сам по синему делу как-то доказывал прочим не менее синим директорам, что без моих ребят они просто не выживут и нам все в ножки кланяться должны.
Таки надо лечить, батенька!
Надо. Ибо нездоровая атмосфера в коллективе, замешанная на всеобщем презрении и корпоративной вражде департаментов, особенно если градус там накалился до температуры аннигиляции всех тормозов, до добра не доводит. Чем чревато понятно - люди начинают тратить на разборки в разы больше времени, чем на полезную работу, уходят ценные специалисты, ибо, простите, срач не их стезя.
Однако, некоторые руководители не только не собираются бороться с этим явлением, но и культивируют его изо всех сил. Ребят, вы там тотализатор что ли устроили? Или подпольный бойцовский клуб решили открыть? Ну или книга Паланика сильно уж по вкусу пришлась?
И с самим лечением не все так просто. Например я, став коммерческим директором, пытаюсь "помирить" маркетинг и продажи. И таки получилось, но только за счет того, что оба этих подразделения под моим руководством, это раз. Два - и те и другие меня прекрасно знают и догадываются, что старый добрый #крыс дело говорит. Если честно, в последнее я просто искренне верю, ибо это льстит моему собственному ЧСВ. Так вот, лекарства как такового не существует. Его надо так тщательно готовить для каждого департамента каждой конторы так аккуратно, как не работают даже саперы на минном поле. Единственное более-менее универсальное средство, на мой скромный взгляд, - это борьба с информационным вакуумом не только по вертикали, но и по горизонтали. Как минимум все регламенты "смежников" (не формальные талмуды, а краткие экстракты) должны быть изучены всеми сотрудниками и входить в систему адаптации. Каждому в том же регламенте должно быть объяснено что и как делать, к кому обращаться в той или иной ситуации. Короче, у сотрудника не должно быть "белых пятен", а он должен от и до понимать, как функционирует тот механизм предприятия, в который он пришел.
Наверное, это правильно, но не реально в нынешнем состоянии рубиза. Ведь на все эти бумаги нужно время, ресурсы, как минимум тот, кто их составит, а он должен быть специалистом широкого профиля, широких взглядов и компетенций и со стратегическим мышлением. Короче, типичный хороший топ, который, как мы помним, в среднестатистических компаниях не водися, ибо больно мутная водичка ему самому не по вкусу.
Ну и традиционное блогерское, подписываемся на канал, ставим палец вверх, или что тут принято просить.))
Иллюстрации взяты из открытых источников