Клиенты банков предпочитают сами выбирать способ получения данных о транзакциях

Банки позволяют выбирать способ отправки уведомлений о произошедших транзакциях – посредством СМС или push-оповещений. Связано это с ростом тарифов мобильной связи, из-за чего клиенты выражают недовольства в массовом порядке. В СМИ появилась информация, что спустя 2 недели после перевода Альфа-Банка на push-оповещения, руководство было вынуждено оставить для клиентов возможность выбора типа оповещений при транзакциях из-за возмущений пользователей.

Клиенты заявляли, что push гораздо менее удобны для них, так как не дают возможности получить информацию о переводах и платежах при отсутствии интернета, также есть проблема пропуска важных уведомлений. Помимо этого, большая часть популярных приложений по ведению бюджета не поддерживают передачу данных, как в случае с СМС. Банковские учреждения подтвердили наличие проблемы и отключить опцию push-уведомлений можно через контакт-центр или посредством связи с оператором банка. Также в кредитном учреждении утверждают, что право выбора вариантов оповещений в скором времени появится в приложении для смартфонов.

Представители банков поголовно заявляют, что мобильные операторы нарушают законы конкуренции, устанавливая непомерно высокие цены на передачу СМС. За 2-3 последних года тарифы для банков возросли в десятки раз, тратятся миллиарды в отечественной валюте на подобные уведомления. Некоторые участники рынка утверждают, что за последний год тарифы возросли на 400 процентов.

Большая часть банковских учреждений устанавливают для клиентов тариф на уровне 60 рублей ежемесячно. При среднем чеке СМС 1,5 рубля, расходы практически не окупаются. Поэтому кредитно-финансовые учреждения ищут варианты оптимизировать уведомления, а внедрение push-оповещений является идеальным решением данной проблемы. Переводить клиентов на данную систему можно постепенно, чтобы они не ощущали неудобств. Ряд банков в моб. приложениях реализовали функционал хранения всех сообщений (СМС и push) в специальном разделе, который сейчас доступен через интернет, а позже доступ будет и без наличия Сети.