Как думаете, помогают ли в бизнесе вопросы: «Подыскиваете что-то?» или «Подсказать что-нибудь?» Думаю, больше нет, чем да. А ведь фундамент любой успешной продажи – больше информации от клиента к продавцу.
О воронке продаж знает каждый, даже начинающий, маркетолог. Разберемся в менее известном, но одним из самых эффективных маркетинговых инструментов – воронка опросов. Состоит из четырех этапов:
Этап первый. Глубинный опрос
Составить портрет покупателя можно только на основании качественно собранных данных, этот этап помогает в сборе информации и расширении контактов. Алгоритм прост: создаем рассылку, где предлагается участие в опросе, проводим опрос и анализируем данные.
Письмо должно быть простым, как переписка с другом. Важно обозначить, что клиент не потратит много времени на опрос, и что он внесет свой неоценимый вклад в развитие фирмы. Не рекомендуется обещать подарков, только небольшая скидка и не пытайтесь продать что-нибудь. На данном этапе важно узнать о проблемах клиента, которые ваш продукт поможет решить.
Этап второй. Анкеты
Состоят из частых уточняющих вопросов с выбором ответа. Помогают сегментировать клиентов. Вопросы важно сделать простыми и не вводить клиента в тупик.
Лендинг с опросом должен содержать презентацию продукта с решением проблем клиента, которыми он поделился на первом этапе. Необходимо убедить клиента, что именно ваш продукт поможет. Намекните на индивидуальность решения и переходите к опросу.
Этап третий. Продающий лендинг
На втором этапе мы предлагали помощь в решении проблем, а на третьем даем более продвинутые опции. Разместите видео с рекомендациями и советами, для клиентов прошедших предыдущие опросы. Кнопку «купить» располагайте под видео, для укрепления связи с клиентом. Клиент должен видеть ваше желание помочь, а только поскорее продать.
Этап четвертый. Послепродажная работа
Даже если клиент совершил покупку, это не повод забывать о нем. Предлагайте дополнительные бонусы, например, товары которые сочетаются с основным продуктом, дополнительную копию или более продвинутую версию продукта.
В завершении воронки настраиваем ссылки на клиентов, кто подписаны на ваш сайт, но ничего не купили. И не забывайте о рассылках с информационным и развлекательным контентом, чтобы быть на виду у клиента.