Основная работа менеджера клиента или проекта, конечно управлять. Управлять ожиданиями, управлять проектом, управлять командой и так далее.Но еще каждый менеджер должен продавать. И я сейчас не о каких-то дополнительных продажах или кросс-сейле, а о том, что ежеджневно менедежер должен продавать клиенту продукт агентства, его экспертизу, его команду.По хорошему ни один документ, ни одна ссылка, ни одно письмо не должно уходить клиенту без продажи.Ведь по сути каждое взаимодействие с клиентом - это коммуникация, в результате которой клиент должен что-то сделать физически или поменять свое мнение. Значит мы должны продать ему идею, которая заставит его поменять свое поведение или мнение.Мы же тратим огромные ресурсы, чтобы продать себя на этапе тендера! Так почему мы так ленимся делать небольшие усилия, чтобы продавать себя и свою работу каждый день? А вместо этого нам приходится бороться с возражениями, когда клиент не понимает то, что мы ему прислали и уже негативно настроен?Разберем пример...Отправляем клиенту ссылку на макет: "Смотри, клиент, готово". Это работа форвард-менеджера. Любое непонятное решение сразу вызывает негатив и возражения, которое вам придется отрабатывать. В лучшем случае клиент задаст вопросы "почему так", но скорее всего просто пришлет кучу правок, потому что у него было свое видение, в которое вы не попали, а свое решение не обосновали.Другой вариант, если вы отправляете ссылку на макет и сопровождаете ее комментариям.
- Первый блок сейчас для мужчин, но может быть также женским или универсальными. Все зависит от контента, который мы подставим.
- Специфика второго блока в том, что он более визуальный. Они сильно отличается от первого и работает больше на визуалов, кто реагирует на образы, а не на цены или бренды.
- В целом макет модульный, можно использовать любые из представленных модулей и менять их местами.
В таком варианты вы получаете следующие преимущества:
- Меньше вопросов возникнет у клиента. Сэкономили время.
- По той же причине сэкономили нервы и ментальную энергию. Клиенту не нужно думать - вы все объяснили.
- Показали себя как эксперта, думающее агентство. Подкрепили свой имидж.