Честность начинается с парадоксальных вещей. Помимо банального: «говорить правду», честность демонстрируется, ещё и, как не странно, в умении говорить «нет». Говорить чётко, своевременно и обоснованно. Я опять про свою любимую тему постановки задач, ответственности за взятые на себя обязательства и управление временем. Разберём сегодняшний кейс из жизни:
-Я ввёл в обиход у заказчика протокол с накопительным итогом. Чёткий и понятный инструмент, позволяющий управлять задачам и контролировать их выполнение. Разбираем, сегодня, с управляющим собственником, выполнение задач одного из технических специалистов.
В протоколе у него красным красно. Многие задачи не выполнены, сроки нарушены. Короче всё плохо. Картина маслом. Типичный плохой исполнитель.
Сели разбирать причины. Выяснились, вполне себе ожидаемые вещи:
1) Когда задача ставилась, сроки казались реальными;
2) В процессе выполнения появились новые задачи, как водится, важные и срочные;
3) Слишком много приоритетов. Не понятно, какие выбрать.
Достаточно, правда? Ключевые слова я уже выделил. Комментарии/вопросы от собственника были такие: Почему ты сразу не сказал, что не сделаешь? Ты ведь понимал, что не сделаешь вовремя? Когда я новые задачи тебе нарезал, что мешало тебе указать на не реальность их выполнения и отсутствие ресурсов? Почему не попросил новые сроки?
Знаете, что сказал сотрудник,… Он сказал: «А что, можно было? Можно было не принять задачу? Можно было попросить перенос сроков? Можно было попросить ресурсы?»
Вывод такой из этого мне видится. Людям проще сказать «да», даже если они понимают, что не сделают. Потом же можно сослаться на обстоятельства, побочные факторы, отсутствие времени и прочее. Сказать «нет», всегда тяжелее чем «да». Когда говоришь «нет», возникает, как бы маленький конфликт. Все этого боятся. Боятся потерять расположение начальника, боятся показаться в не красивом свете. Надеяться на пресловутый «авось». А вдруг получится. Чудо такое случится и получится.
Выходит, что, говоря «да», в таких случаях, мы идём на обман. Обман умышленный.
Так это называется. Похоже, что так. И это печально. Маленькая ложь рождает большое недоверие…
Чтобы выйти из этого порочного круга, нужно сделать несколько важных действий.
Руководителю, приоритет номер «ноль», выйти из парадигмы: «я – начальник, ты - дурак». После чего:
1) При постановке задач фиксировать приоритетность и обсуждать с сотрудником путь их выполнения.
2) Задавать проверочные вопросы.
3) Если, слишком часто слышишь «да», насторожиться и копнуть «поглубже».
4) Дать сотруднику «право на ошибку».
5) Поощрять продуктивный диалог. Слышать подчинённых.
6) Видеть реальную нагрузку сотрудника и не перегружать.
Сотруднику – самое главное, не бояться:
1) Не бояться задавать вопросы.
2) Не бояться делать предложения.
3) Не бояться говорить «нет».
Это честный подход. А честный подход создаёт базу для доверия. Ну а когда есть доверие, есть и всё остальное. Я имею в виду стабильность, карьеру и уверенность в завтрашнем дне.
P.S.
Вот собственно и всё, что я хотел сказать. Этот кейс про базовые вещи. А я, как консультант по управлению, вижу, что многие сложные проблемы имеют корни в простых и базовых вещах. И так бывает очень и очень часто.
Честность начинается с парадоксальных вещей. Помимо банального: «говорить правду», честность демонстрируется, ещё и, как не странно, в умении говорить «нет». Говорить чётко, своевременно и обоснованно. Я опять про свою любимую тему постановки задач, ответственности за взятые на себя обязательства и управление временем. Разберём сегодняшний кейс из жизни:
-Я ввёл в обиход у заказчика протокол с накопительным итогом. Чёткий и понятный инструмент, позволяющий управлять задачам и контролировать их выполнение. Разбираем, сегодня, с управляющим собственником, выполнение задач одного из технических специалистов.
В протоколе у него красным красно. Многие задачи не выполнены, сроки нарушены. Короче всё плохо. Картина маслом. Типичный плохой исполнитель.
Сели разбирать причины. Выяснились, вполне себе ожидаемые вещи:
1) Когда задача ставилась, сроки казались реальными;
2) В процессе выполнения появились новые задачи, как водится, важные и срочные;
3) Слишком много приоритетов. Не понятно, какие выбрать.
Достаточно, правда? Ключевые слова я уже выделил. Комментарии/вопросы от собственника были такие: Почему ты сразу не сказал, что не сделаешь? Ты ведь понимал, что не сделаешь вовремя? Когда я новые задачи тебе нарезал, что мешало тебе указать на не реальность их выполнения и отсутствие ресурсов? Почему не попросил новые сроки?
Знаете, что сказал сотрудник,… Он сказал: «А что, можно было? Можно было не принять задачу? Можно было попросить перенос сроков? Можно было попросить ресурсы?»
Вывод такой из этого мне видится. Людям проще сказать «да», даже если они понимают, что не сделают. Потом же можно сослаться на обстоятельства, побочные факторы, отсутствие времени и прочее. Сказать «нет», всегда тяжелее чем «да». Когда говоришь «нет», возникает, как бы маленький конфликт. Все этого боятся. Боятся потерять расположение начальника, боятся показаться в не красивом свете. Надеяться на пресловутый «авось». А вдруг получится. Чудо такое случится и получится.
Выходит, что, говоря «да», в таких случаях, мы идём на обман. Обман умышленный.
Так это называется. Похоже, что так. И это печально. Маленькая ложь рождает большое недоверие…
Чтобы выйти из этого порочного круга, нужно сделать несколько важных действий.
Руководителю, приоритет номер «ноль», выйти из парадигмы: «я – начальник, ты - дурак». После чего:
1) При постановке задач фиксировать приоритетность и обсуждать с сотрудником путь их выполнения.
2) Задавать проверочные вопросы.
3) Если, слишком часто слышишь «да», насторожиться и копнуть «поглубже».
4) Дать сотруднику «право на ошибку».
5) Поощрять продуктивный диалог. Слышать подчинённых.
6) Видеть реальную нагрузку сотрудника и не перегружать.
Сотруднику – самое главное, не бояться:
1) Не бояться задавать вопросы.
2) Не бояться делать предложения.
3) Не бояться говорить «нет».
Это честный подход. А честный подход создаёт базу для доверия. Ну а когда есть доверие, есть и всё остальное. Я имею в виду стабильность, карьеру и уверенность в завтрашнем дне.
P.S.
Вот собственно и всё, что я хотел сказать. Этот кейс про базовые вещи. А я, как консультант по управлению, вижу, что многие сложные проблемы имеют корни в простых и базовых вещах. И так бывает очень и очень часто.
