«Мы не собираемся жить в мире, где все отказываются от электронной почты и переводят все свое общение в чат», - говорит Джейкоб Банк из Google, директор по управлению продуктами в G Suite.
Поскольку спрос на приложения для группового обмена сообщениями продолжает расти, может показаться, что дни электронной почты сочтены. Google, однако, видит будущее своего инструмента обмена сообщениями Hangouts Chat, тесно связанное с электронной почтой.
Компания разработала свое мышление на Google Cloud Next в прошлом месяце с акцентом на интеграцию чата Hangouts с Gmail, который позволяет пользователям переходить в чат, не переключая приложения.
Идея заключается в том, что, как и все программные инструменты, командный чат в режиме реального времени имеет свои ограничения и преимущества.
Простота коммуникации может привести к информационной перегрузке, а разговоры с быстрым выстрелом могут стать отвлекающими факторами - те же проблемы, которые все еще связаны с электронной почтой, проблемы, которые должен был решить групповой чат
По словам Джейкоба Бэнка из Google, директора по управлению продуктами в G Suite, объединение двух компонентов - чата и электронной почты - позволяет передавать разговоры по наиболее подходящему каналу.
В то время как командный чат отлично подходит для специальных обсуждений с коллегами, электронная почта лучше подходит для более формальных взаимодействий.
«Суть нашей коммуникационной стратегии заключается в том, что мы не собираемся жить в мире, где все отказываются от электронной почты и переводят все свое общение в чат», - сказал он.
«Наш основной подход заключается в том, что чат отлично подходит для некоторых случаев использования», - сказал Банк.
«Электронная почта, с другой стороны, обладает множеством традиционных преимуществ, которые во многих отношениях дополняют чат».
Google впервые анонсировал чат Hangouts в 2017 году вместе со своим инструментом видеоконференций Hangouts Meet. (Они были заменены инструментом Hangouts в портфеле продуктов G Suite.)
Официально чат был запущен в прошлом году .
Чат Hangouts позволяет вести диалог в своей группе, а также писать прямые сообщения. Основное преимущество чата - его интеграция с другими приложениями G Suite, такими как Drive и Docs, - и компания за последний год добавила функции AI, такие как Smart Reply.
В то время как Google вкладывает огромные средства в возможности группового чата, Gmail останется центральным коммуникационным «центром» для пользователей G Suite.
Интеграция Gmail подтверждает эту точку зрения. Это также означает, что пользователи смогут загружать полноэкранный инструмент чата прямо из левой колонки почтового клиента, не переключаясь на приложение чата Hangouts.
Раньше можно было общаться только с помощью небольшого всплывающего сообщения в Gmail.
Тем самым, происходит быстрый переход от личных писем к групповому чату самым коротким путем. При этом чат Hangouts по-прежнему будет доступен в виде отдельного приложения.
Тим Бантинг, главный аналитик Ovum, назвал интеграцию «хорошим шагом вперед» с точки зрения пользователя.
«Мы часто слышим, как деловые сообщения заменяют внутреннюю электронную почту; имеет смысл интегрировать его в Gmail, - сказал Бантинг. - Наличие единого клиента для совместной работы и общения показывает, что Google явно думает о простоте использования. Нелегко проектировать пользовательские интерфейсы, которые являются несложными и очень функциональными».
