Продолжая тему проблем, с которыми могут столкнуться путешественники, нельзя не затронуть ситуацию, когда авиакомпания теряет или повреждает багаж.
Какие шаги предпринять при утере багажа
Прежде всего, найдите в аэропорту либо стойку утери багажа, либо представителей авиакомпании, самолетом которой вы летели. Для розыска багажа нужно будет написать соответствующее заявление и предъявить багажную бирку.
Взамен вам выдадут акт, и о результатах розыска вашего багажа можно будет узнавать по телефону, указанному в этом акте. Кроме того, судьбу багажа можно отслеживать при помощи международной системы поиска багажа WorldTracer.
За утерянный багаж иногда можно получить компенсацию
Если поиски вашего багажа не увенчались успехом в течение 21 дня со дня написания вами заявления, то вы вправе претендовать на денежное возмещение (п.154 Федеральных авиационных правил).
Согласно Воздушному кодексу РФ пассажир получит возмещение в размере (ст.119 Воздушного кодекса РФ):
- объявленной ценности, если был утрачен багаж с объявленной ценностью;
- стоимости багажа, но не более 600 руб. за килограмм веса багажа в случае утраты багажа, ценность которого не была объявлена;
- стоимости утерянной ручной клади, а если ее стоимость невозможно установить – 11 тыс. руб.
Кстати, если речь идет о международных перевозках, то здесь будут действовать несколько иные правила и размер причитающейся пассажиру компенсации за утерю багажа должен быть больше (Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок (заключена в г. Монреале 28.05.1999), Федеральный закон от 03.04.2017 N 52-ФЗ).
Если багаж поврежден…
При обнаружении повреждений багажа пассажиру необходимо написать претензию авиаперевозчику. Для этого у него есть:
- шесть месяцев со дня получения багажа - для внутренних рейсов;
- семь дней со дня получения багажа – для международных рейсов.
Правда, о том, что багаж поврежден, лучше сообщить в день прилета. Конечно, при условии, что повреждения были обнаружены сразу.
Что же касается размера компенсации за повреждение багажа, то он такой же, как и при утрате багажа.