У сложного и громоздкого понятия «авторитарная коммуникация» есть более простое и привычное нам название – манипуляция. Манипуляция по своей сути является особой формой насилия, которое не воспринимается объектом манипуляции как насилие. Это способ подчинить человека своей воле, при этом так, чтобы он думал, что принял решение о желаемом манипулятору поведении самостоятельно. То есть, видимость манипулятивного действия и истинная его цель – не одно и то же. Осознанная манипуляция подразумевает определенный сценарий – игру (не путать с Игрой), но такую, в которой партнер не знаком с ее правилами. Как мы уже обсудили, часто манипуляция бывает вполне оправданной. Но, к сожалению, чаще она реализуется неосознанно, по инерции, как привычный стереотип взаимодействия, при этом манипуляция оказывается не оптимальной и даже вредной, и в результате приводит к разрушению отношений.
Обычным способом реализации манипуляции является апелляция к чувствам объекта манипуляции, его ценностям и страхам. Так, типичный прием манипуляции – это запугивание. В отличии от тоталитарной коммуникации, это такая агрессия, которая никогда не переходит в реализацию агрессивного намерения, т.к. коммуникатору нужно сохранить взаимодействие. Одной из важнейших коммуникативных компетенций является способность различать реальную тоталитарную агрессию и агрессию манипуляторную. Начальник может орать в двух случаях: когда он реально готов вас уничтожить (уволить немедленно) – это тоталитарная агрессия, или когда он не имеет другого способа добиться от вас результата, но вы ему важны как сотрудник – это манипуляторная агрессия. Понятно, что стратегии вашего поведения должны быть различными в этих случаях.
Существуют и более изощренные способы, например, апеллирование к чувству долга, использование похвалы или азарта (взять человека «на слабо»). Типичной манипуляцией является использование неуверенности человека в себе, апелляция к чувству близости и любви, и угрозы ее лишения. Манипуляцией может служить обида (неосознанная манипуляция) или ее эмуляция (осознанная манипуляция). Человек, испытывающий такие яркие негативные чувства, как чувство вины, зависти, стыда, и не способный их рефлексировать и контролировать, может стать легкой добычей манипулятора. Предоставление объекту коммуникации «выбора без выбора» очень часто используется для достижения манипуляторных целей. А уж пробуждение жалости, наверное, самый распространенный вид манипуляции – лучший способ вызвать жалось, а в месте с тем необходимое поведение объекта, сказаться больным. Кто из нас таким образом не прогуливал школу в детстве. Беда в том, что часто этим приемом пользуются не вполне осознанно, а это может привести реальным физическим заболеваниям. В общем, неосознанная манипуляция часто приносит больше вреда не объекту манипуляции, а самому манипулятору.
Сокрытие полной информации о ситуации, смещение акцентов или прямой обман – также типичные проявления манипуляторного поведения.
В общем, арсенал манипулятора очень богат и разнообразен, и для того, чтобы уметь распознать манипуляцию, очень полезно владеть этими инструментами и понимать, как они работают. Тут нужно напомнить о том, что владение навыком позволяет не только применять его в случае необходимости, но и не применять его в случае отсутствия таковой. Таким образом, одним из признаков некомпетентности является постоянное использование манипуляции в общении. Если ваш начальник все время орет и до сих пор не уволил вас – он точно совершенно не компетентный манипулятор, стоит задуматься, нужно ли продолжать работать с таким некомпетентным руководителем.
Освоение навыков манипуляторного поведения полезно не только для того, чтобы не поддаваться на манипуляторные уловки, но и для того, чтобы не прибегать к манипуляциям неосознанно в тех ситуациях, когда без них можно и нужно обходиться. Надо помнить, что манипуляторное поведение направлено на понижение тона объекта коммуникации. Но понижение тона кого бы то ни было – это всегда, в конечном итоге, проигрышная стратегия, и, по возможности, стоит избегать такой формы взаимодействия.
Вообще говоря, манипуляция – это очень рисковый способ достижения своих целей. Она работает ровно до тех пор, пока ее не распознали. Как только манипуляция обнаруживается, она перестает работать и иметь хоть какую-то силу воздействия. Манипулятор, обнаруживший свою манипуляцию, уже проиграл, как пойманный с поличным воришка. Часто произносимая фраза «я поддаюсь на манипуляции» не имеет никакого смысла, так как поддаться на манипуляцию можно только в том случае, если она не осознанна. Если вы поддались на манипуляцию – значит для вас ситуация била правдой, а не обманом, и не являлась манипуляцией. Как только манипуляция обнаружилась, поддаться на нее невозможно.
Владение навыком А-коммуникации заключается в умении осознать признаки ситуации, когда А-коммуникация является оптимальной, и умении использовать инструменты манипулирования для достижения целей взаимодействия. Также важно не использовать манипуляцию не осознанно. (мужской вариант реализации навыка).
Другим (женским) аспектом владения навыком является умение распознать манипулятора и не поддаться на манипуляцию в том случае, если ваши цели расходятся с целями манипулятора.
Наличие навыка А-коммуникатора – это прежде всего осознанность. Манипуляции срабатывают, когда осознанность снижена, то есть, наиболее подвержены воздействию манипулятора люди в низком ситуативном тоне. Люди, которые испытывают негативные эмоции, страх, гнев или грусть, являются легкой добычей для манипулятора. Основным лекарством от манипуляторного воздействия является поддержка высокого ситуативного тона, и, соответственно, высокая степень рефлексии и самоконтроля. Человек в радостном расположении духа, с высокой степенью контроля и отстраненности от ситуации, гораздо меньше подвержен манипуляторному воздействию. Человеком в состоянии Игры практически невозможно манипулировать, да и ему применять манипуляцию нет никакого смысла.
В следующем выпуске поговорим о способах оценки уровня владения этим навыком. А те, кто хочет помочь нам в нашем проекте, могут протестировать задания «Школы счастья», они тут.
Гриша Сотников. 20.06.2019.