Чаще мы склонны думать, что наш контент великолепен. Мы считаем важным говорить с аудиторией так, как ей нравится, предлагая информацию в весёлой, запоминающейся форме. Но одно неосторожное слово – и всё полетит к чертям. Успех в соцсетях зависит от качественного контента, так что важно понимать, что хочет и не хочет видеть аудитория.
Компания Adobe провела исследование, опросив в США 1000 потребителей, и узнала, что именно раздражает аудиторию в контенте брендов.
Вот список самых распространённых ошибок, которых стоит избегать, если вы хотите, чтобы аудитория была заинтересована и довольна контентом.
1. 39% опрошенных раздражены слишком многословным или плохо написанным текстом
Люди ошибаются, и при создании тонн контента грамматические ошибки обязательно будут. Просто помните: многословие или плохой текст – это большая проблема для аудитории. Будьте ясны, кратки и точны. Попросите кого-то проверить ваш контент. Нельзя достичь совершенства, но стоит учитывать, что потребитель хочет легко понять и усвоить контент.
2. 28% раздражены плохо проработанным контентом
В соцсетях правит визуальный контент. Важно сделать ваш контент привлекательным внешне, насколько это возможно. Если креативы – не в вашей компетенции, обратитесь за помощью к другому члену команды или используйте стильные шаблоны.
Неважно, насколько хорошо содержание, если материал не привлекательно оформлен – его не оценят.
3. Большинство потребителей раздражает слишком персонифицированный контент
Персонализация – вещь удивительная. Но когда её перебор, это даже жутко. Ключ в том, чтобы вникать в ситуацию человека, но не настолько, чтобы напрягать. Не стоит заходить так далеко, чтобы кому-то показалось, что за ним шпионят. Предложите подходящее решение для ситуации потребителя, а не ощущение того, что вы всё о нём знаете.
4. 23% раздражены тем, что уже видели эту информацию или она устарела
Бренды в каждой отрасли постоянно выкладывают контент, пытаясь достичь одной и той же цели. Но с этим соревнованием приходит однообразие.
Будьте осторожны: чем чаще потребитель видит идею, тем меньше она впечатляет. Если ваш бренд уже третий или четвёртый с одним и тем фрагментом контента, он выглядит неубедительным и менее ценным.
Подумайте, как освежить ваш контент.
5. Потребителей раздражает неподходящий для них контент
В противовес третьему пункту, потребители предпочитают контент, который относится к их конкретной проблеме или личной ситуации. Важно создавать контент, ориентируясь на аудиторию, чтобы всё нравилось ей.
6. 21% раздражены контентом, который не оптимизирован для их устройств
Facebook рекомендует сосредоточиться на рекламе для мобильных устройств. Это разумно, так как большая часть контента в соцсетях считывается с телефонов.
Размер экрана может сильно отличаться. Так что настраивайте контент для устройств, с которых его чаще всего воспринимают. А лучше – сделайте удобным и лёгким для просмотра на любом устройстве.
7. 17% потребителей раздражены контентом без видео или изображений
Хотя люди всё ещё любят читать, контент с видео и изображениями куда интереснее для них, чем только текст.
Все соцсети сильно акцентируют внимание именно на фото и видео, так что стремитесь к тому, чтобы это стало стандартом для вашей контентной стратегии.
8. 16% потребителей раздражены контентом, продвигающим то, что они уже купили
Что может быть более раздражающим, чем увидеть купон на товар уже после его покупки?
Учитывайте, какой контент вы готовите и для кого: для потенциальных клиентов – одно, для ставших клиентами – другое. С рекламой в соцсетях это можно контролировать. Не надо плодить рекламные акций для людей, которые уже купили и не могут их использовать.
Если контент не понравится, купить что-то у вас желания тоже убавится. Так что избегайте этих ошибок, чтобы свести к минимуму риск выбесить аудиторию и потерять тем самым потенциальных клиентов.