Руководитель – это тот, кто сначала проследит, чтобы все сотрудники были загружены, и только потом, если нужно, берется за дело сам.
А если ты весь в мыле, а твои сотрудники балду пинают, – ты хороший, честный труженик, но не руководитель, увы.
Впрочем, я не всегда был такой умный. И не зря сказал, что ошибку с назначением людей на высокие должности повторял несколько раз.
⠀
Вот еще одна история.
Хороший, ответственный человек пришел к нам построить нам отдел продаж. Основное, что от него требовалось – открыть активные продажи. До этого мы «сидели», в основном, на входящих звонках. Через полтора года мы получили отлично настроенный прием входящих – всё за счет его ответственности, упёртости, личных навыков. И всё.
Он сделал то, что сам умел.
⠀
Но руководитель – это тот, с кем люди хотят работать, кто дает им проявиться. В данном же случае, он, кажется, и не задумался: на что способны сотрудники отдела?
Как к человеку и трудяге у меня к нему претензий нет: пашет как муравей, фигачит за троих. Молодец.
⠀
Но его задача – не самому пахать, а организовать работу отдела. Он же тянет всё сам, а выстроить систему, которая функционирует без него, не может. Уйдет в отпуск, возьмет больничный – и выручка падает сразу процентов на 30.⠀
⠀
Как-то ему срочно понадобились деньги, а в кассе их выдать не смогли. Что делает он? Берет отгулы, и едет таксовать. Со спокойной душой еде, зная, как «просядут» продажи без него. Мы потеряли почти 200 тысяч в то время, пока он зарабатывал свои пять! И за чей счёт в итоге вышел этот отпуск?
⠀
Я всё это видел, но не верил, что всё так плохо. Думал, дело можно исправить ободрением, поддержкой, личным примером, наконец.
⠀
Но когда сделали аудит ОП, уже эксперты со стороны сказали: ну не управленец он. Прорисовали новую структуру, где этот человек идеально вставал на должность аккаунт-менеджера. Он, конечно, не смог смириться – привык ощущать себя на первом месте в своем отделе.
⠀
Он уволился. И вот в чем беда. Системный человек, даже если выходит из дела, поставит всё так, что процессы будут работать и после его ухода. А тут – ни команды, ни работающей схемы отдела не осталось.
⠀
В Японии, когда человека хотят повысить в должности, то первым делом отправляют его во внезапный отпуск. Если за время его отсутствия в отделе ничего не происходит – его повышают. Если работа буксует – руководителя отправляют не на повышение, а на учебу.
⠀
А у нас в России: человека нет, и ничего не меняется – значит, он не нужен. Если вылезает куча проблем – значит, человек катастрофически незаменим.
Японский подход мне все-таки ближе.
Но приди мой бывший РОП ко мне снова, на должность аккаунт-менеджера – я его с радостью возьму.