Недавно присутствовала на ОНРМ одного из руководителей нашей компании.
*напоминаю, ОНРМ-обучение на рабочем месте, о нем рассказывала ранее.
Моя цель присутствия была помочь руководителю обозначить его зоны роста и дать направление по развитию.
Ситуация была следующая.
1. Это была повторная встреча с сотрудником по одному и тому же вопросу, то есть они уже встречались на эту тему, руководитель, назовем ее Катя, поставила задачу выполнять свои обязанности сотруднику определенным образом. Сотрудника назовем Саша.
2. Сотрудник, в который раз пришел без своего рабочего блокнота.
*Для справки: Я своих руководителей приучаю вести разговоры с блокнотом, и, конечно же, чтоб и они своих сотрудников приучали к этому же.
Катя, обратила внимание, что сотрудник пришел без блокнота и спросила: «Где блокнот?»
Саша: «Забыл, завтра принесу»
Катя: «Ты же уже говорил, что принесешь?»
Саша: «Да, я не думал, что он сегодня понадобиться»
Катя: «Как я могу быть уверена, что завтра ты его принесешь?»
Саша: «Я же сказал, что принесу, значит принесу»
Катя: «Хорошо» и стала обсуждать второй основной вопрос встречи.
Как ты думаешь, принес ли сотрудник блокнот на следующий день?
Конечно, же нет. Хоть он и слово давал, и такой весь убедительный был. Как думаешь, почему он его не принес?
Тут может быть огромное количество вариантов, но на мой взгляд, все потому, что Катя его просто не дожала. Как бы я построила диалог.
Саша: «Я же сказал, что принесу, значит принесу»
Настя: «Отлично, приятно иметь дело с человеком, который держит свое слово. Но все же, если случится такое, что ты все-таки забудешь его, то какой наказание ты себе сделаешь?
Саша: называет наказание, если оно мягкое слишком, то можно от себя добавить и закрепить договоренности.
Что я этим добилась? Я дала понять сотруднику, что ему просто так эта забывчивость не пройдет. Даже если он забудет, то, во-первых, я смогу ему сказать: «Саша, оказывается твое слово ничего не значит», во-вторых, «поэтому твое наказание приводим в исполнение»
И в следующих разговорах, у меня был бы уже аргумент на его «я же сказал, значит сделаю». Главное понимать, что эти наказания не просто ради забавы, а наказания для того, чтоб донести сотруднику важность поставленных задач.
Думаю, что по пункту того, что с сотрудником встречаются по этой же теме, понятны причины.
Читать телеграмм-канал Дневник Руководителя
Другие статьи:
Когда исполнитель становится руководителем
Лицемерный сотрудник
Работа по 8ч. нормально ли это?