Сразу предупрежу, что сегодня будет странная статья о бизнес-процессах. Она про процессы, но вы никак не сможете ее применить на практике. В молодости я серьезно увлекался философией, историей тайных обществ и изучением религий. И сегодня меня посетили вот такие странные мысли, которыми я решил вас позабавить.
Размышляя о том, какие символы я бы использовал для обозначения главных принципов в работе с бизнес-процессами, неожиданно для себя, я обнаружил, что такие символы уже используются. И где бы вы думали? В масонском символизме! Это не шутка, давайте разберемся.
Давайте пробежимся по принципам, которым необходимо следовать в настройке бизнес-процессов. И сразу будем искать графический символ, который бы наиболее точно отражал суть каждого принципа.
Видение
Каждый бизнес-процесс — совокупность физических действий людей или механизмов, которые в результате своего взаимодействия, приводят к определенному результату — Ценности, которую производит предприятие. Архитектор, проектирующий и улучшающий бизнес-процессы, будет не в силах создать жизнеспособное предприятие, если у него нет Видения как это предприятие функционирует, какую ценность дает, как вписано в жизненный контекст общества, как члены общества вписаны в контекст работы предприятия, каков этот контекст и т.п.
Видение — это общая подробнейшая картинка того будущего, которое создает Архитектор. Того будущего, которое станет реальностью, когда мы опишем и создадим инструменты, благодаря которым заработает процесс создания Ценности. Не многие люди обладают такой способностью. Иногда способность Видения сравнивают с третьим, внутренним, глазом.
Как вы думаете, какой символ лучшего всего подходит для обозначения Видения? Чтобы это могло быть? О боже! Да это же глаз!
Что характерно, Архитектор, обладающий Видением — это человек, который находится не внутри процесса, а снаружи. Возможно поэтому, символ глаза в масонском символизме находится снаружи других символов. А на долларовой купюре он парит над пирамидой, никак ее не касаясь. Кстати, про пирамиду...
Физические действия
Каждый бизнес-процесс — это не кружочки, квадратики и стрелочки на бумаге. Это реальные физические действия, которые производятся в настоящем физическом мире. При этом, эти действия подчинены строгим правилам, носят системный характер и имеют созидательный вектор.
Какая человеческая деятельность первой приходит на ум, в которой люди созидают, строят нечто, чего до этого не было? Строительство конечно же! А какой символ лучше всего подходит для обозначения этой деятельности? Кирпич и мастерок!
Измеримость
При работе над улучшением бизнес-процессов, важным является описание характеристик каждого процесса: какова продолжительность процесса, сколько людей участвуют в процессе, какое количество единиц изделия должно получится в конце процесса и так далее.
Исторически сложилось, что измерения люди производят при помощи линейки. Вам не составит труда найти ее в масонских символах.
Контроль
Когда вы запустили процесс и он начал работать, необходимо контролировать его параметры. То, что мы описали на этапе его проектирования. Ну помните, мы это делали в предыдущем абзаце: продолжительность, количество участников, количество и качество продукта и т.п.
Когда я учился на штурмана ВМФ, мы делали штурманскую прокладку. Для этого мы использовали транспортир, параллельную линейку и карандаш. Когда путь был отмечен, нужно было провести контроль расстояний до ближайших островов и банок. Для этого мы использовали... Циркуль. Его символ является чуть-ли не ключевым в масонской символике.