Навигаторы, соцсети, карты – всё это наш маяк, указывающий дорогу «кораблям во тьме». Поэтичность поэтичностью, а проза жизни прямо кричит: если вас нет на карте – вас не существует!
Т.е. даже если вывеска ярко мигает, человек пройдёт мимо, уткнувшись в телефон: там ему яндекс карта пишет, что его цель – в 600 метрах дальше. А вы, такие «дальновидные», остаётесь за спиной.
В общем, основная задача в этом направлении маркетинга – борьба за рейтинг в карте. Чтобы в поиске выскочила именно ваша точка, чтобы до неё было удобнее всего добраться и принести денежки.
Время всё дорожает, добираться в другой конец города порой сложнее, чем лететь в другую страну, так что – да, все хотят поближе и попроще. Т.е. смотрим первый абзац: вас нет в онлайн картах – вас нет вообще. Нужно втиснуться во все информационные ресурсы, по которым возможен поиск офлайн-точек.
А теперь – о конкретных вещах, из-за которых ваш счёт грустно моргает и спрашивает: «А где добавка?»
1. Компании нет в Google картах или она «невидима»
В Google каждый день проходит свыше трёх миллиардов геопоисков. На другие запросы остаются жалкие 10%.
Например, мы ищем аптеку в районе нужной улицы. Гугл предлагает блок с тремя основными точками, которые, по мнению поисковика, наиболее релевантны.
Впрочем, можно нажать «другие места» и посмотреть побольше – если сомневаетесь в решении системы. Но…
Исследования говорят, что:
– 44% ищущих выбирают один из первых трёх результатов
– «другие места» кликают – 8%
– 29% смотрят ссылки под картой
– 19% заглядывают в рекламные записи
Т.е. если компании нет в этом звёздном трио, ей достаются лишь жалкие 8% сомневающихся. И то, не факт, что они не вернутся к первым трём вариантам – и ближе, и отзывы есть, и вообще...
Так что важно (ну, просто до ужаса!) – попасть в этот блок.
Причины, по которым вы не появляетесь в релевантных результатах
- Ваших контактов на картах нет или они неверны
- Мало отзывов или у компании низкий рейтинг (или всё вместе)
- Неверно выбрана категория бизнеса
- Расхождение информации в гугл картах с той, что есть на других онлайн-картах
- Нет фотографий, не заполнены другие поля (мало информации)
- Мало переходящих с карт на страницу компании – ранг ниже, если переходов мало
В идеале надо быть на 10 звёзд в каждом из пунктов, отсутствие хотя бы одного – уже влияет на ранжирование.
2. Игнор отзывов
Закономерный итог сего деяния – низкий рейтинг. Чем больше отзывов, тем выше вы в списке, тем больше людей вас увидит и – замкнутый круг – оставит отзывов.
Отзывы вызывают больше доверия, чем реклама. Клиент, пришедший по рекомендации, уже что-то знает о компании или продукте, об их плюсах и минусах, и намеревается купить что-то определённое.
Даже отрицательные отзывы несут пользу, т.к. человек не только смотрит, есть ли они, но ещё и отслеживает реакцию компании. Как ответили жалующемуся? Решили ли его проблему? Был ли рецидив?
– Компания не избегает ответственности, я могу рискнуть, – такой вывод должен сделать потенциальный покупатель.
Нет обратной связи с потребителем – нет клиентоориентированности. Ведь это более «живая», актуальная информация, чем опросы и исследования. Общаясь с клиентами напрямую, вы можете открыть для себя важные инсайты, обнаружить простые решения с максимумом эффективности.
3. Одна бизнес-страница в Facebook
Если компания – сеть, у неё куча филиалов, то нужно добавить в карты информацию о каждом месте. Это поможет усилить онлайн-присутствие, прибавит клиентов и даст преимущество перед конкурентами.
То же самое касается соцсетей. Т.е. не хватит одной бизнес-страницы Фб, чтобы «покрыть» все филиалы. Может, когда-то такое и прокатывало, сейчас же стоит отметить каждый филиал. Создайте локальные страницы инструментом «Точки компании», даже если их десятки или сотни.
4. Неокупаемый геотаргетинг
Таргетированная реклама по локации определяет долготу, широту и показывает рекламу подходящему пользователю.
Например, настраиваете таргет в районе конкурентов и делаете более выгодное предложение, чем у них. Пользователь запускает онлайн-поиск и видит вас в первую очередь. Этакий «перехват добычи».
Что тут может пойти не так? Да всё то же самое – неподходящая, ошибочная или неактуальная информация. Так что:
– перед настройкой проверьте актуальность информации и правильность заполнения – это влияет на соответствие рекламы запросу пользователя (ну, чтобы не вышло, что искал он аптеку, а попал в секс шоп)
– добавьте фото при заполнении карточки компании – прибавка в 35% кликов
Резюме: что нужно, чтобы прибыль не проходила мимо?
- Прошерстить все онлайн-базы, карты и добавиться в них
- Добавиться правильно, заполнить все поля, постоянно обновлять инфу
- Работать с отзывами – как положительными, так и отрицательными
- Не запускать геотаргетинг без проверки и обновления данных
Чем дальше, тем больше человек надеется на информационные технологии. Как пройти, где купить... Не многие готовы оторвать глаза от экрана телефона и отправиться в самостоятельный поиск. Компании «нет» или же она «переехала» – теперь определяют онлайн-карты. Пора вступить в эту борьбу за место под цифровым солнцем – первые шаги уже известны.