Если твой бизнес связан с людьми, ты с ними взаимодействуешь и хочешь выстроить какие-то отношения, то очень важно уметь читать мысли. Нет, я не говорю о каких-то экстрасенсорных способностях, речь о обыденном – надо понимать, чем продиктованы те или иные слова.
Если ты не можешь отличить негатива от критики, а восхищение от лести, то беги из такого бизнеса. Иди работать на производство.
Еще хуже, если ты все прекрасно понимаешь, но не можешь, или не хочешь, правильно реагировать. Тогда боюсь даже на производстве тебе на сработаться с людьми.
Четыре вида самых значимых комментариев
Видов комментариев может быть огромное количество, палитра их цветов и оттенков, бесконечна. Но есть две важные, формирующие, диаметрально противоположные пары, которые влияют на развитие собственной аудитории у канала.
Это лесть/восхищение и негатив/критика. Комментарии, подпадающие под первые слова в этих парах, надо нещадно удалять – они убивают обсуждение, вторые, оберегать – они способствуют развитию дискуссии, окрашивая ее живыми красками.
Почему надо удалять лесть?
Лесть, или по простонародному "лизание верховной задницы", давнишний способ выказать раболепие. Ее нельзя путать с комплиментом, а тем более с восхищением. Лесть всегда холодна и расчетлива.
У других комментаторов она вызывает гадливость и презрение, а главное – боязнь, что их чистосердечная положительная оценка может быть воспринята также. Отличная статья, достойная справедливого восхищения, может оказаться "мертвой", а ее обсуждение "убитым", из-за одного "верноподданического" комментария.
Более того, льстивый коммент вызывает негатив не только по отношению к его автору, но и настраивает критично против самой статьи. Человек задумавший писать нейтральный аналитический комментарий, обязательно в конце него подчеркнет, что-нибудь отрицательное, чтобы отмежеваться от пополиза.
Хуже льстивого, только льстиво-заискивающий слог. Когда человек не только лижет пятки, но и просит чуточку раздвинуть пальцы ног, чтобы он мог пройтись там языком. Что-то типа:
Какие прекрасная статья! Пожалуйста, добавьте больше информации, это так интересно читать.
Причем делает это без смайликов, или каких-либо знаков, говорящих о том, что он понимает двузначность возникающую после его слов.
Поэтому, вполне естественно, что после подобного комментария, ветка умирает. А количество удаленной критики превышает количество оставленного.
Приходится удалять даже саркастический коммент, т.к. он явно указывает на бредовость ситуации:
Чтобы такого не происходило, лесть надо нещадно удалять. Или отвечать на посты, даже похожие на лесть, в сатирическом ключе. Тем самым давая понять, что подобного рода изыски вы не принимаете серьезно.
Для человека высказавшего свое мнение от чистого сердца, это будет не обидно, зато покажет лизуну и любителю сарказма, что их цель не достигнута.
Почему нельзя удалять критические комментарии
Критика, в отличие от негатива, всегда содержит зрелое зерно – мысль, или факты, на которых она основывается. А мысли в комментариях на вес золота. Их надо холить и лелеять, всячески поддерживать и даже взращивать.
Отрицательная оценка, также как и положительная, вызывает ответную реакцию у оппонентов. Если это не бессмысленный негатив, или лесть, которые способны вызвать, только, столь же глупые комментарии, то это повод для обмена мнениями.
Другое дело, если статья настолько убога, что никто и не собирается становится на сторону автора. Но и в этом случае, удалять критическое мнение нельзя, надо терпеть, или самому вступать в дискуссию.
В противном случае, есть риск заиметь вместо критика токсика, а ветку обсуждения превратить в липкую сладость для умственно отсталых. Канал быстро становится в лубочным, а его статьям верят не больше, чем телевизионным новостям. Всеобщий "одобрямс" – одно из самых неприятных явлений в социальной жизни общества.
По сути, критика, даже важнее чистосердечной похвалы, так как вторая бессодержательна – содержит только эмоциональную оценку текста. Большая ошибка думать, что если одно из направлений деятельности канала пропагандистское, то положительный фон комментариев сделает смысл статей более значимым. Те времена давно прошли.
Другой причиной удаления критических комментариев может быть недостаточная образованность человека модерирующего статью. Возможно, морально он и готов пропустить критику, но интеллектуально, не может отличить ее от токсичного негатива.
Пример:
Вот комментарий удаленный из статьи Журнала, посвященный книгам изданным блогерами:
Мой комментарий, который вроде и не имеет отношения к тексту статьи, т.е. на первый взгляд токсичный, на самом деле затрагивает глобальную проблему, частью которой является эта статья – оболванивание населения и насаждение ему ложных ценностей.
Журнал не пишет о хорошем писателе, ставшем блогером, он пишет о блогерах-писаках, причем в восторженных тонах:
«Вальс Гормонов: вес, сон, секс, красота и здоровье как по нотам» Натальи Зубаревой — 260 тысяч экземпляров;
«В постели с твоим мужем. Записки любовницы» Ники Набоковой — 157 тысяч экземпляров;
(Выше лидеры этого направления и примеры для подражания.)
Мой комментарий мог повлечь за собой большую развернутую дискуссию, образуя вокруг канала сообщество людей, думающих не только животом. Но Журнал предпочел его удалить, как я уверен, и многие другие, поэтому на статье всего семь веток с общим количеством комментариев 18. А его аудитория разбегается, зная что в любой момент ее мысли могут быть выкинуты на помойку.
В заключение
Сообщество это группа людей, индивидуальностей, имеющих собственные, часто противоположные взгляды, но объединенных общей целью или интересами. Такая группа быстро развивается, обрастая новыми членами естественным образом.
Люди мыслящие одинаково, готовые поддержать все на что им укажет более старший по рангу, это партия, стадо или идиоты – три по сути равнозначные группировки, которые никогда не прирастают естественным путем.
От того, как вы будете модерировать свои комментарии, зависит то, кто будет вашими читателями. Люди или бараны (кстати о баранах).