Работая в компании "Вектор-Азия" Руководителем по связям с общественностью, часто перечитывая новостные ленты, столкнулась с сообщением о том, что «Институт развития интернета будет учить чиновников реагировать на негатив в социальных сетях. Программа уже стартовала и проходит на базе полномочных представительств президента в федеральных округах. Первыми начнутся курсы в Северо-Кавказском федеральном округе. Руководителей входящих в округ регионов и их подчиненных будут учить работать с соцсетями, в частности, вести официальные группы регионов, отвечать на жалобы и обращения пользователей, работать в условиях ЧС.
Подобная работа экспертов из федерального центра велась с региональными властями и раньше, в том числе в период избирательных компаний, но не была официальной», хочу выразить свое мнение по этому поводу.
Сегодня уже не смотрят телевизор, где депутаты и чиновники могут высказывать свое мнение на какую-либо тему, оказывать влияние на население и обсуждать проблемы. Мы все стали очень интернет – зависимы. Постоянно спешим, экономим освободившиеся время, чтобы провести его с близкими. Никто уже не будет звонить по телефону в приемную мэрии, чтобы записаться на прием (к примеру, через месяц) и обсудить, почему на главной улице города «новый» асфальтированный участок помог оставить дорогие колеса в очередной яме…
Регистрация аккаунта в любой из социальных сетей позволит:
1. Экономить время самого чиновника и граждан(через личные сообщения мы сможем говорить о насущных проблемах)
2. Стать ближе своим гражданам. Очень важно госслужащим говорить и показывать не только свою работу, проекты, но свою личную жизнь.
В наше время уже никто не судит по тому, как хорошо ты работаешь, мы смотрим на личность в социальных сетях, в общем, на семью, увлечения, на дом. Только совокупность всех факторов позволит сформировать полное мнение о человеке – повышение лояльности и формирование доверия.
3. Отслеживание и контроль данного чиновника вышестоящими инстанциями.
4. Экономия бюджета на медиапланировании. К примеру, на предстоящих выборах или рекламе на наружных уличных носителях «Саратов-город лучших дорог», «Хабаровск-город молодых специалистов». Это касается и размещения лозунгов на телевидении.
5. Формирование у молодого поколения правильного образа жизни, правильных ценностей. Когда публичных человек говорит о своей работе, достижениях, любви к своей семье, уважение старшего поколения, неравнодушие к населению (благотворительность – поездки в детские дома, дома престарелых).
Регистрация и ведение социальных сетей любой отрасли деятельности чиновников, разных инстанций – только поможет сформировать лояльное отношение граждан к Правительству, в целом.
Что касается вопроса ведения и формирование контента своих социальных сетей, то ответ очевиден – только сам чиновник должен этим заниматься. Конечно, в виду занятости и решения тем самых проблем, о чем пишут граждане – делать фото, писать тексты - многим просто будет невозможно.
Отдавать аккаунт посторонним компаниям – плохое решение. Так как человек сторонний, без понимания значимости, серьезности и профиля деятельности - не сможет верно донести информацию до подписчиков. Это должен быть пресс-секретарь всей организации ( в данное время, практически, у всех госструктур существует такая должность в штате). В противном случае, личный помощник должен быть. Они могут встречаться один раз в неделю, где помощник с готовым списком вопросов и жалоб будет получать ответы для комментариев в социальные сети. Совместно выезжать на все встречи госслужащего – делать фото.
И тут может возникнуть, вполне, уместный вопрос – налоги снова поднимут? Чтобы выплачивать зарплату каждому помощнику чиновника?
Ответ – ни в коем случае. Человек должен сам принимать для себя решение – сам он это ведет или берет личного помощника, которому будет платить из своей зарплаты. Это справедливое решение.
Аккаунт чиновника в социальных сетях – один из самых важных вопросов на сегодня. Подрастающие поколение Z, без интернета, не сможет даже назвать главу своего города, страшно подумать, что будет в будущем, если такой инструмент, как «интернет, социальные сети» не ведут в органы госслужащих.
Многим госслужащим использование социальных сетей даст возможность получать правдивую и очень важную, для многих, обратную связь.
Наше будущее – полная «прозрачность» жизни каждого человека, каждой компании, кто стремится найти новых клиентов или поддерживать теплые отношения с постоянными клиентами.
На примере аккаунта нашей страницы компании в социальных сетях можно верно сформировать то, о чем писала ранее. Мы не продаем, мы делимся новостями нашей отрасли, показываем наши отношения внутри коллектива – дни рождения, игры, то, как мы проводим время совместно, конкурсы внутри компании, поздравляем каждого нового сотрудника с прохождением испытательного срока, говорим о важных социально – значимых вещах нашего города. Самое интересное, что многие клиенты, хоть и не подписаны, но в разговорах с менеджерами, всегда упоминают, что видели то или иное событие в наших социальных сетях.
Регистрируйтесь в социальных сетях сами, заводите аккаунт Вашей компании сегодня. К тому моменту, когда вы будете готовы, может быть уже слишком поздно.
ООО «Вектор-Азия» - импорт товаров из стран Азии и Европы.
г. Новосибирск