Знать и понимать свою аудиторию очень важно для любого бизнеса. И сделать это можно с помощью разных маркетинговых исследований: социологических опросов, анкетирования и других методов.
Как самому провести исследование
Профессиональное исследование обычно стоит дорого, потому что это колоссальная работа по сборке, систематизации и обработке данных. Не каждый предприниматель может позволить себе такие расходы.
Поэтому мы хотим рассказать о нескольких способах исследования аудитории, которые применяем сами.
Да, конечно, полученные результаты не дадут полной картины, однако они сформируют общее представление о проблемах и потребностях целевой аудитории.
Метод 1: опросы в социальных сетях
Наверное, их не использует только ленивый. Но грамотно ли? Вместо забавных вопросов «ни о чем», задайте своим подписчикам действительно волнующий вас вопрос.
Как оцениваете профиль? Что больше всего нравится в компании: сервис, продукт, общение? Готовы ли рекомендовать друзьям? Перечень вопросов может быть бесконечным. Проверено: люди любят тыкать на кнопочки с ответами. Пользуйтесь шансом!
Метод 2: онлайн-опросы в Google.Forms
Этот инструмент дает более широкие возможности. Тут вы можете составить полноценную анкету с вопросами разных типов, а затем поделиться ссылкой на нее через мессенджер или почту. Опрос можно сделать анонимным: не забудьте упомянуть об этом в описании, тогда люди точно будут откровеннее и свободнее, а вы получите более правдивые данные.
Метод 3: опросы на местах
Если у вас кафе, салон красоты, небольшой магазинчик, не упускайте возможность вживую побеседовать с покупателями. Задайтесь целью выяснить какой-то один аспект работы: например, пора ли вам сменить логотип или клиентов и так все устраивает. Пообщайтесь на эту тему лично: по реакции клиентов иногда можно понять куда больше, чем из сухих графиков и таблиц.
Метод 4: глубинные интервью
Здесь главное не количество ответов, а качество. Глубинные интервью состоят из небольшого числа вопросов, но на каждый из них нужно дать развернутый ответ. Чаще всего такой метод используют для опроса экспертов или профессионалов, когда важно услышать разные мнения. Но и для опроса клиентов он тоже подойдет: попросите несколько человек побеседовать с вами взамен на приятный бонус (скидка или подарок), и вы получите пищу для размышлений.
Метод 5: опрос недовольных клиентов
Многие совершают ошибку, обращая внимание только на постоянных или довольных клиентов. Хотя те, кто отказался от ваших услуг или не стал покупателем, часто могут дать гораздо больше пользы. Важно быть готовым услышать отказ на просьбу заполнить анкету, но некоторые люди охотно соглашаются.
Только опрос нужно строить немного по-другому: деликатно поинтересуйтесь, что именно помешало сделать заказ, как человек в целом оценивает вашу работу, откуда узнал о вас и т.д. Для этого можно использовать все те же формы Google: они анонимные, а значит, несостоявшийся клиент не почувствует неудобства.
Конечно, это далеко не все методы исследований. Перечисленные варианты не потребуют от вас значительных затрат. Зато дадут много пользы!
Если было интересно – ставьте лайк и подписывайтесь на наш канал! В скором времени продолжим тему и расскажем, как правильно составить вопросы для своего исследования.
DECIDE | Решение не за горами