В отеле, что не день, то цирк. Вот правда, то трубу прорвет и зальет паркет в номере, то пьяный гость в ресторане уснет, то толпа ночных бабочек ворвется на ресепшн. Но иногда неожиданные номера выкидывают сотрудники.
Мы взяли на должность администратора девочку. Милая приятная девушка, ангельская внешность и мелодичный голос. Научили программе и всем стандартам. Взяли на испытательный срок. Первое время все было прекрасно, девушка проявляла интерес к работе, старалась, боялась ошибиться или что-то сделать не так.
Потом начались косяки, каждую смену она умудрялась напортачить и при чем по-крупному. Я пыталась учить, объяснять. От коллег из других отделов стали поступать жалобы на нашего "ангелочка", мол хамит горничным и официантам. В какой-то момент стали хамить и мне, а во время разбора очередного косяка девушки даже наорали. Тогда наш "ангелочек" впервые показал зубки. Дальше последовали попытки натравить меня на управляющую, а управляющую на меня, ввести смуту и апатичное настроение в коллектив.
После чего мое терпение естественно лопнуло, а вместе с этим и карьера девушки в нашем отеле. В момент объяснения девушки, что она не подходит нам, слезы лились рекой. В какой-то момент я почувствовала себя настоящим монстром. Девушка жаловалась на жизнь, напряженные отношения с родителями и трудность поиска себя в этом мире. Просила второй шанс.
На арене гвоздь программы, барабанная дробь - "Обиженный сотрудник". Номер абсурдный по свой глупости, естественно если нет весомых причин.
На следующей недели после разговора, девушка пришла за расчетом (да, да сотрудника не прошедшего испытательный срок мы не оформляем официально, вернее раньше не оформляли). Девушка прошла в бухгалтерию и опять стала реветь. Управляющая стала ее успокаивать, девушка прям рыдала причитая, что боится как бы мы не кинули ее с зарплатой. Управляющая успокоила девушку, выдала ей зарплату в полном объеме.
Как только девушка забрала деньги, одним движением смахнула со своего лица слезы и приняла остервенелый вид. Из своей сумочки она вытащила листок и положила на стол. Листок оказался претензией нашему отелю.
Коротко суть претензии: уволили без причины, недоплатили зарплату, еще не выплатили отпускные за отработанный месяц в размере 18 000 рублей (всем бы такие отпускные за каждый месяц), ну естественно оплата юриста, который помог создать данную претензию (как еще моральный ущерб не приписала), общая сумма, требуемая от отеля 25 000. Выполнить все это до завтрашнего дня иначе иск в суд и заявление в трудовую.
Мы изучили данную претензию и просто офигели от наглости девушки. Потом шел длинный диалог, выяснение причин такого негатива в нашу сторону. Позже выяснилось, что девушка записала наш разговор на телефон (что не законно без согласия тех, кого собственно записывают).
Естественно никто не стал выплачивать ей деньги по этой претензии, особенно такие космические отпускные. Наш юрист посмотрел на все это, посмеялся, дал рекомендации и сказал, что будем судиться если бывший сотрудник подаст иск.
Когда прошло пару дней и история немного утихла, на ресепшн позвонили. Это была наша бывшая гостья, странная женщина, которая умудрилась подружиться с нашей бывшей сотрудницей, ну или наоборот. Попросила управляющую, стала расспрашивать про эту самую сотрудницу под предлогам, что хочет взять ее на работу. Управляющая сухо ответила, что не рекомендует данного сотрудника. Но женщина не унималась, нахваливала нашего "ангелочка". Когда поняла, что ничего не действует, перешла на личности: "У вас там есть девушка ну вообще не клиентоориентированная и неприятная, даже отталкивающая, как такой человек вообще может там что-то решать?! Она же вообще не знает, что такое сервис...". Если вы не поняли, то это про меня.
Через пару недель пришло письмо из трудовой. Они уведомили нас о том, что была подана жалоба и прикрепили к этой жалобе свой ответ.
В ответе было сказано: Так, как факт вашей работы в данном отеле не был зафиксирован в трудовой книжке и свидетелей подтверждающих то, что вы работали в данном отеле, нет. Данная жалоба не может быть принята на рассмотрение в Трудовой инспекции. Для дальнейшего разбирательства обращайтесь в суд.
В общем трудовая тоже открестилась от этого дела. Прошел почти месяц с ее ухода, а повестка в суд так и не пришла. Надеюсь ей хватило ума плюнуть на это все и начать искать новую работу, пока слухи о таком замечательном администраторе не наводнили город.