Расхожая фраза, что клиент сам не знает, чего хочет — полная чепуха. Как раз клиент зачастую знает получше тебя самого, что ты можешь для него сделать. В качестве иллюстрации — один наш прошлогодний заказ.
Генеральный директор, обустраивающий приемную перед своим кабинетом, захотел поставить рядом с диваном напольный фонтан. Выбрал "Грацию". Сказано — сделано: получили фото дивана, согласовали образцы цвета, сделали фонтан, привезли, установили.
Проходит неделя, звонок от клиента — нужен в таком же стиле журнальный стол, хотим поставить рядом с фонтаном. Какой еще нафиг стол, мы фонтаны делаем! Никогда не делали столов, но клиенту обещали подумать. Пока думали, заказали стекло, чтобы отступать было некуда. За неделю сделали стол.
Генеральный директор остался доволен, а мы остались озадачены — сами бы и не подумали в этом направлении.