Мы плохо умеем понимать мысли и поведение других людей. Я столкнулась с этим на работе, когда возникла потребность объяснять коллеге, что нужно делать, чтобы добиться нужного результата.
По-умолчанию я была уверена, что если я в курсе задачи, которая является для меня рутинной, то и для всех остальных это та же тривиальная задача.
Когда за плечами у нас годы упорного труда, приобретения знаний и опыта, который мы получаем постепенно, несколько раз повторяя по кругу одно и то же, мы воспринимаем это как нечто обычное, само собой разумеющееся, и все сразу становится очевидно и понятно по этому вопросу. Все идет хорошо до момента, когда становится необходимым объяснить это другому человеку, у которого нет того опыта и знаний, но которые он бы хотел «по-быстрому» получить от авторитета с данным багажом.
И вот на моменте, когда возникает необходимость что-то объяснить человеку, возникает конфликт. Мы не помним, мы уже забыли, как это — «не знать», а люди, которые информацией не обладают — они вообще не в курсе, как они должны действовать. Плюс, не имея тяжести об этом интеллектуальном объекте, они и сами не могут и представить, как сложны и разнообразны действия, которые привели вас к соответствующему результату. Поэтому так часто у людей возникает желание все узнать «по-быстрому», и поэтому сюда, помимо Проклятия знания, вмешивается еще и этот механизм.
Представьте, приходите вы к Биллу Гейтсу и спрашиваете «как стать успешным бизнесменом?». Думаю, он не будет начинать с азов, а выдаст что-то из последних наблюдений, так как будет думать, что вы уже знаете, что такое бизнес. Для него это уже очевидно.
Осознание этого факта для меня оказалось очень полезным. Мне стало гораздо проще что-то объяснять, ставить задачи. Появилось больше мотивации посмотреть на все глазами человека, с которым работаешь».
Автор: Богдановская Катерина, выпускница курса «Красная таблетка», бухгалтер.
Узнайте по теме больше в Telegram-канале Школы мышления
и на нашем сайте.