Согласно данным CNBC в офлайн магазина бывает от 5-10 процентов возврата товаров, в интернет-магазине эти цифры в 3- 4 раза выше от 15 до 40%.
Согласно исследованию Gartner Research менее половины возвращённых товаров затем могут быть проданы по полной цене, т.к. нарушена упаковка, повреждения и прочие причины.
CNBC приходит к выводу, что лёгкость возврата купленного товара, мягкие политики возврата являются причиной такого огромного числа возвратов в онлайне, но с другой стороны отмечает CNBC, онлайн продавцы вынуждены их делать такими мягкими, т.к. это с их точки зрения, важно для лояльности покупателей.
Я думаю, что причина кроется неcтолько в лояльности или нелояльности покупателей, но ещё и в несовершенных алгоритмах подбора, рекомендации товара покупателю. Совершенствование механик персонализации и обработки больших данных сможет непременно снизить количество возвратов во всех каналах.
Рекомендую прочесть статью про новую логистику «малышами», посылки уже доставляются микророботами и где в Эстонии! Читать здесь «Все грани «последней» и «предпоследней мили» доставки»
Ставьте лайки, если понравилась статья.
Буду вам очень благодарен за это.
Автор Борис Агатов,
Независимый эксперт по внедрению инноваций в ритейле, автор концепции "Магазин 4.0"
От автора: «Провожу корпоративные семинары по теме: "Как открыть Магазин 4.0 без ошибок"
Создаю стратегию магазина 4.0, консультирую, помогаю разобраться в новых технологиях для ритейла, сравнить аналоги и выбрать оптимальный вариант для вашего бизнеса и дать новый импульс развития вашей компании при помощи новых технологий.
Связывайтесь через Facebook или http://agatov.new-retail.ru/ :
Больше информации на Facebook https://www.facebook.com/boris.agatov