Как перестать спамить по e-mail и получить от рассылки запланированный эффект?
Западные исследователи прогнозируют рост числа пользователей электронной почты до 333 миллиардов к 2020 году. Несмотря на распространение мессенджеров и соцсетей, более 70% молодой аудитории активно использует e-mail. Неудивительно, что интерес маркетологов к этому, казалось бы, спорному каналу коммуникации не уменьшается.
Так, как же сделать рассылку, которая будет работать?
1 шаг – Для чего?
Определяем цели и задачи e-mail маркетинга.
Задачи могут быть разные – лучше познакомить с компанией, сформировать интерес к товарам или услугам, проинформировать о скидках и акциях, представить новинки, отреагировать на определенные действия на сайте, поздравить с личными и профессиональными событиями и т.п. Как правило, хороший план рассылки учитывает несколько задач одновременно.
Если у Вас сформирована статистика по предыдущим рассылкам или на базе существующих кейсов в вашем сегменте, то цели лучше сформулировать в ожидаемых цифрах.
2 шаг - Для кого?
Аудитория, которой отправляем рассылку, может быть разной. Самая простая классификация - постоянные клиенты, потенциальные клиенты. Профили получателей могут быть разделены по разным критериям – те, кто уже подписался на рассылку, или те, кому мы только предлагаем получать письма. Так же можно классифицировать аудиторию по демографическим показателям, покупательскому поведению, профилю деятельности. Для каждого типа получателя продумываем свою цепочку писем. Важно, чтобы получатель видел информацию, актуальную и полезную именно для него. Важно помнить, что природа рассылки – личная коммуникация. От обезличенного спама толку мало.
Шаг 3 - Когда?
Все, подходящие для решения наших задач, типы писем составляем в цепочки, размещаем в любом сервисе для планирования от ежедневника до CRM. Используем инструменты, с которыми удобнее работать. Распределяем e-mail сообщения по датам, подбирая заготовки для заголовков и контента. Важно, чтобы план был динамическим - корректировался в зависимости от реакции на предыдущие письма, изменений в информационной среде - резонансные события, нововведения в компании, популярные мемы и др.
Срок, на который мы расписываем план будет зависеть от задач и целей, утвержденных на первом этапе. К примеру, отправка писем, посвященных определенному мероприятию (конкурсу, розыгрышу, семинару) может занимать от 1 до 3 месяцев. План долгосрочной стратегии, включающий задачи по работе с разными сегментами покупателей, рассчитанный на реализацию разных функций, может быть расписан на год.
Шаг 4 - Кто реализует?
Назначаем ответственных. Распределяем задачи и дедлайны для сотрудников или аутсорсеров – подготовка дизайна макетов, верстка макетов, подготовка контента, сбор инфоповодов у специалистов компании, которые напрямую не связаны с маркетингом.
Если провести качественную работу на каждом этапе подготовки, запланированные результаты не заставят себя ждать.
Интернет-маркетолог,
ООО «Вектор-Азия» - импорт товаров из стран Азии и Европы,
Сергеева Марина