Нужно ли управлять своей репутацией в сети? Если целью функционирования бизнеса являются высокие продажи и лояльность аудитории, то отслеживать негативную реакцию целевой аудитории просто необходимо. С этой задачей отлично справляется SERM-аудит. Давайте разберемся подробнее что, зачем и как.
Что это такое?
SERM – это комплекс мероприятий, направленных на создание положительного образа компании, за счет контроля обратной связи целевой аудитории. Поле деятельности SERM - поисковые системы работают на компанию, а не против нее. Так как задача метода извлечь негатив из поисковой выдачи, укрепив тем самым позиции компании в рамках веб-пространства.
Зачем это нужно?
Многочисленные исследования в области покупательской активности показывают, что около 70% потребителей интересуются репутацией бренда перед началом коммуникации с ним. Проще говоря, пользователи ищут отзывы и рекомендации в сети перед совершением сделки.
Получается, что продажи компании напрямую зависят о того, с какой информацией познакомится потенциальный покупатель. Если он увидит исключительно негативные упоминания, то такой «имидж» точно не сыграет на руку компании.
Поэтому с негативом в сети нужно бороться. А если быть точнее, то выстроить правильную систему работы с нелицеприятной обратной связью. Сделать это можно с помощью профессионального SERM-аудита.
Чем помогут специалисты?
SERM – это одна из тех областей маркетинга, которая требует исключительной поддержки специалистов. У агентства, которому вы решите доверить свою репутацию, должен быть опыт в проведении подобных активностей, профессионалы в штате и широкие возможности в области продвижения.
Команда «Clever marketing» советуют проводить SERM-аудит в комплексе с дополнительными средствами маркетинга, которые помогут увеличить эффективность метода и окажут дополнительную поддержку по созданию положительного образа компании. Для каждого клиента разработка маркетинговой стратегии с включением SERM активности происходит индивидуально, что позволяет получить более точные и качественные результаты.
После внедрения SERM в работу компании
Включение возможностей SERM в маркетинговую стратегию открывает такие перспективы:
- Создание положительного образа компании за счет позитивных отзывов;
- Создание и улучшение имиджа бренда с помощью извлечения негатива из поисковой выдачи;
- Повышение уровня узнаваемости компании;
- Формирования круга лояльных потребителей;
- Включение в топовые позиции поисковых систем;
Когда работа выполнена грамотно, с учетом индивидуальных характеристик компании и целевой аудитории, то можно говорить о повышении продаж и устойчивости к конкурентным «атакам».
Если вы заботитесь о своей репутации и хотите вести бизнес не только здесь и сейчас, но и работать на перспективу, используйте SERM-аудит. Его возможности помогут проработать проблему негативной обратной связи и настроить правильную позитивную коммуникацию с целевой аудиторией.
Чтобы получить качественные услуги в сфере продвижения и позиционирования в сети обращайтесь к профессионалам.
