В повседневном общении нам довольно часто приходится извиняться. Разберемся, как делать это правильно.
Базовые моменты:
Excuse me - не извинение, а фраза для привлечения внимания.
Excuse me, can I get the bill, please!
I'm sorry - лучшее выражение для извинения.
Если хочется сказать, за что конкретно это извинение, грамматически можно пойти двумя путями:
1. I'm sorry FOR + глагол с окончанием ING
I'm sorry for being late
I'm sorry for overreacting
I'm sorry for not calling you back
2. I'm sorry + новое предложение
I'm sorry I didn't answer your email
I'm sorry I couldn't help
I'm sorry I was rude to you earlier
Для извинений за небольшое неудобство или некритичную ошибку вполне достаточно короткой формулы "Извинение+Причина".
I'm sorry, I didn't think that was urgent. - Извини, я не думал, что это срочно
I'm sorry, i didn't catch your name. Can you repeat it? - Извините, я не услышал ваше имя. Вы могли бы повторить?
I'm sorry. I have to go. - Извини, мне пора идти.
В более формальной обстановке (или в письме) будет уместно использовать глагол apologize (for).
I apologize for bothering you - Я приношу извинения за беспокойство.
On behalf of the company let me apologize for this misunderstanding - От лица компании позвольте мне извиниться за это недоразумение.
Извинение для сложной ситуации
Если действия повлекли за собой настоящие проблемы, извинение требует больше труда и искренности. Существует целое исследование о том, как именно стоит извиняться, чтобы свести конфликт и обиду к минимуму. Психологи советуют следовать такому плану:
1. Express Remorse (Выразить сожаление)
Первые слова сообщения должны быть снова I'm sorry/ I apologize.
Большую глубину чувств можно передать через наречия:
I'm so sorry
I'm really sorry
I'm deeply sorry
Главное в этой части - искреннее сожаление, а не просто подражание грустным интонациям.
2. Admit Responsibility (Принять ответственность)
Самая важная часть извинения по мнению исследователей. Если действия причинили кому-то неудобство или оскорбили его чувства, необходимо это проговорить и вслух признать собственную вину. Например:
I understand how my words made you feel - Я понимаю, как мои слова заставили тебя себя чувствтвать.
I know I hurt your feelings - Я знаю, что задел твои чувства
It was wrong of me to get in your way - С моей стороны было неправильно вставать у тебя на пути.
3. Make Amends (Предложить компенсацию)
Даже если ситуация выглядит безвыходной важно продемонстрировать свою готовность помочь любым комфортным для собеседника способом. Например:
If there's anything that I can do to make this up to you, please just ask. - Если я что-то могу для тебя сделать, чтобы загладить свою вину, просто скажи.
I want to make it right - Я хочу все исправить
4. Promise That It Won't Happen Again (Пообещать, что это больше не повторится)
Важная составляющая извинения, которая показывает готовность к изменениям. Необходимо четко проговорить, что деструктивное поведение больше не будет иметь места. Например:
From now on I'm going to manage my stress better. - С сегодняшнего дня я обещаю лучше справляться со своим стрессом.
I promise, I won't let you down again.- Я обещаю, я больше тебя не разочарую.
I assure you we'll do our best to prevent conflicts like this. - Я вас уверяю, мы сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобные конфликты.