Моя знакомая Ира постоянно перерабатывает и задерживается на работе. Причем делает это совершенно бесплатно. И нет, дело не в том, что Ира выслуживается перед начальством в расчете на повышение. Она и рада бы уходить домой вовремя, где ее ждет семья.
Но после слов своей руководительницы: «Ира, ты моя последняя надежда. Без тебя я бы пропала. Спасибо, что ты меня никогда не подводишь!», - Ирина, скрипя сердцем, соглашается на очередную переработку в ущерб своим интересам.
Когда она поделилась своей болью со мной и спросила совета, я сказал: «Ира, похоже, что ты стала объектом манипуляций».
«МАНИПУЛЯЦИЯ - преднамеренное и скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей. Всякое действие, с помощью которого мы скрытно пытаемся подвести партнера к нужной нам цели, является манипулятивным».
Сидоренко Е.В.
К сожалению, манипуляции на работе крайне распространены. Нами манипулируют и начальники, и коллеги, пытаясь вынудить нас делать то, что им выгодно, или просто самоутверждаясь за наш счет. Поэтому жизненно важно понимать как устроены манипуляции, уметь вовремя распознать их и противодействовать.
Как устроены манипуляции
Манипуляция вызывает у нас реакцию потому, что напрямую работает с нашими чувствами и эмоциями. Часть манипуляторов выводит нас из равновесия, вызывая чувство тревоги и страха. Другие – закидывают комплиментами, вызывая потребность чем-то отплатить взамен. Третьи занимают позицию беспомощной жертвы, которую только вы сможете «спасти». И после умело проведенной эмоциональной атаки мы делаем то, что в нормальной ситуации никогда не стали бы.
Как распознать манипуляции
Отслеживайте свои эмоции. Это поможет вам увидеть манипуляцию еще на ранней стадии. Обращайте внимание на:
1) эмоциональный дисбаланс – противоречивость ваших эмоций. Это как «радость со слезами на глазах». Вы чувствуете одновременно гордость и недоверие, растроганность и тревогу
2) вы не понимаете свои эмоции, например, начинаете вдруг испытывать страх во время, казалось бы, невинного разговора. Или ни с того, ни с сего начинают течь слезы без явного повода.
3) эмоции повторяются при встречах с конкретным человеком, например, чувство вины, некомпетентности, унижения, протеста и т.п.
4) резкий скачок эмоций, который не оправдан ситуацией. Вы приходите в бешенство после, вроде бы, простого недоразумения, а небольшие трудности приводят к панике
Например, моя знакомая Ира очень четко у себя отследила эмоциональный дисбаланс и повторяемость эмоций в общении со своей начальницей.
Как бороться с манипуляциями
Главный совет, который я дал Ире – сделай манипуляцию явной. А дальше уже можно вести переговоры (соглашаться на переработку в случае конкретных бонусов) или отстаивать свою точку зрения (отказаться задерживаться).
Для этого необходимо выстроить диалог. Эмоции при этом должны игнорироваться.
Вопросы, проясняющие суть ситуации:
Что (какие факты, условия и т.д.) вы имеете в виду, когда говорите о…
Что, по вашему мнению, стоит предпринять, чтобы изменить ситуацию?
Как мы можем сформулировать это в виде задачи? Кто будет нести ответственность за результат?
На чем строятся эти выводы?
Как можно проверить эту информацию? А вы лично ее проверяли?
Вопросы, проясняющие цели манипулятора:
Зачем вы мне это говорите? Какого результата ждете?
Почему вы задали этот вопрос именно сейчас?
Объясните еще раз, что вы хотите, чтобы я сделал/а?
Предложения по изменению ситуации:
Предлагаю наметить план действий, с разделением задач и ответственности
Давайте обратимся к фактам
Давайте проясним все детали
Предложения, четко обозначающие предмет разговора:
Давайте не будем переходить на личности
Предлагаю не затрагивать вопросы, не относящиеся к делу
Предлагаю обсуждать вопросы по очереди/ выработать повестку
Если же дошло до откровенных провокаций, такой диалог лучше прервать: «Наша беседа стала неконструктивной. Предлагаю вернуться к ней позже».
В целом, противостоять манипуляциям на работе можно и нужно. «Предупрежден – значит вооружен»!
Делитесь вашими историями о манипуляциях на работе в комментариях, подписывайтесь на канал. Ставьте лайк, если статья понравилась.