У вас бывало такое, что в самое неудобное время звонит менеджер по продажам кредиток или представитель вашего интернет-провайдера с просьбой подключить телевидение? Да, уверен, было.
И еще уверен, что в 90% случаев вы элегантно или не очень отвечали: "Я занят/не звоните/ничего не нужно". А все почему? Да потому что какой-то из прошлых разговоров был неудачным, не доверяете, относитесь предвзято. Знаете что? Это нормально.
Стоп. Чего это ты так про свою профессию говоришь. Что за дичь?
Никакой "дичи" нет. Проблема кроется в менталитете и культуре. Первые исходящие телефонные продажи у нас появились в период "перестройки". Представители кооперативов звонили гражданам и предлагали воспользоваться их услугами. А вот, например, в США, стране-родоначальнице этого направления, исходящие телефонные продажи получили массовый характер еще во второй половине прошлого века.
К чему это все? Во-первых, культура телефонных продаж у нас только формируется. Во-вторых, формируется сам покупатель
И из этих фундаментальных соображений вытекает ответ на поставленный в заголовке вопрос.
Почему на самом деле все не любят телефонных продавцов?
Менеджеров по исходящим телефонным продажам (как минимум в сегменте b2c) во многих отечественных компаниях учат говорить по готовым скриптам и заготовленным фразам.
Помню, проводил однажды вводное обучение для сотрудников-новичков. Одна дама солидного возраста заявила: "А я думала вы мне скрипт дадите. Без него я не смогу говорить"
Таким образом, у покупателя при поступлении звонка на телефон уже формируется установка: "Ясно, будут впаривать что-то". А все потому что с ним будут говорить не как с человеком, а по "готовому" скрипту.
Напрашивается вывод, что продавцов нужно в первую очередь учить общаться, а отечественным потенциальным покупателям нужно быть более открытыми.
В статьях на этом канале я озвучиваю исключительно свое мнение. У вас другое и вы готовы конструктивно аргументировать? Добро пожаловать в комментарии.
Подписывайтесь на канал и мы вам перезвоним =)
