Давным-давно, много лет назад... Нет, не так, начнём по-другому.
Когда появились первые отели, тогда появились первые админы.
Конечно, тогда должность администратора отеля называлась по-другому, да и сами отели были далеко не такими, как сейчас. Но люди-то остались прежними.
Итак, с чего всё начиналось.
Люди с древнейших времён перемещались из места в место. Это сейчас мы называем такой процесс путешествием, а раньше люди путешествовали скорее из необходимости. И вот идёт (или едет, если деньги водятся в мошне) усталый путник, и уже и день прошёл, заночевать бы - глядь, а вот и постоялый двор, да и трактир в придачу! И светло, и радостно на душе.
А хозяин и рад стараться, ведь постоялый двор - это его хлеб с маслом. Да, такие дворы создавались на крупных трактах, где путешественников побольше. Обычно это было занятием семейным, хозяин встречает и размещает гостей, да денег берёт, да прибыль считает, а семья на кухне трудится, еду разносит, комнаты подметает, лошадей чистит, кормит и поит. Те, кто побогаче, могли нанять прислугу разную.
И что только не случалось в этих постоялых дворах! Люди-то разные были: то дебош, то покража, а то и убийство. Что говорить, времена тяжёлые были. Правда, хозяина в этих преступлениях редко винили, да и хорошо, если после этого жив ещё остался да семья цела.
Не сахар работёнка, хотя и прибыльная.
Кстати, слово "отель" происхождения французского, от слова hôte — «хозяин».
Ну а дальше и времена стали другими, и пошло гостиничное дело в гору: на каждого покупателя свой товар - кому дворы гостиные с нумерами, кому комнаты мебилированные или угол на ночлег, кому дворцы да виллы. Такие заведения сложно одному хозяину держать, персонала целый вагон был да тележка небольшая, и у каждого дело своё. Управляющему круто временами приходилось. И за персоналом проследить надо, и гостям угодить, и контракты заключить, и прибыль/убытки посчитать - просто человек-оркестр!
И так продолжалось долго, пока не наступил век 20, а когда компьютеры подоспели с телефонами мобильными, администратор отеля стал прямо-таки главной единицей в любом отеле. Ну а что, он обязанности портье выполняет, бухгалтерию ведёт, за бронирование номеров отвечает, горничных гоняет, перед руководством отчитывается, да много ещё чего делает. А главное - работает с людьми!
Вот об этом-то я и буду рассказывать здесь. О работе, об отношениях, об инсайдах и, преимущественно, о людях.
Добро пожаловать, гости дорогие!