Небольшая статья о том, как я не купил iMac. Почему не купил, и почему именно это устройство я сейчас расскажу. Но сперва представлюсь.
Меня зовут Дима, мне так больше нравится, к такому обращению я больше всего привык. Я пишу свою первую статью на Zen'e, я не прошу "не судить меня строго" или о какой-то подобной дичи, нет мне наплевать.
Итак, меня зовут Дима, мне 28 лет и в эту пятницу у меня сгорел ноутбук. MacBook Pro 2018 touchbar, вот как на фотографии ниже:
Кончина моего компьютера меня ужасно огорчила, серьезно я использовал его каждый день, очень много часов, работа, развлечения и тд. Давно перестал использовать устройства на "винде", нет я не "макодрот" (ну по своим ощущениям, просто техника отличная), ну то есть я нормально отношусь к другим компьютерам и операционным системам, просто отвык от иных устройств. Привык к удобству определенного бренда.
На следующий день я обратился в официальный сервисный центр, и это действительно СЕРВИСНЫЙ центр, так как в нем замечательно все, от отношения к клиентам, до качества оказываемых услуг, об этом я расскажу отдельно, потому как очень много хорошего (это не сарказм) хочется о нем рассказать. По ремонту меня сориентировали через два дня, что необходима замена запчастей, которые приедут из Москвы (ожидать примерно 2 недели).
Ну с этим ничего не поделать, я расслабился и перестал горевать по компьютеру, тем более необходимо было устройство на замену, и проблему надо было решать. Смерть компьютера, как и любая неприятность - происходят всегда не вовремя. Так оказалось и на этот раз, так как я совсем не был готов к покупке нового устройства. Решил воспользоваться самой обычной рассрочкой на компьютер.
Стоит сказать, что ранее я уже покупал технику Apple, делал я это в магазине re:Store, я покупал 2 компьютера, себе и своей девушке, 2 телефона и тд. Ну то есть у меня есть бонусные баллы, лояльное отношение к магазину, в него то я и направился.
Понедельник. Утро. Я стою в магазине в ТЦ одного сибирского города. За ресепшеном находится 1 менеджер салона, который помогает клиенту с покупкой ноутбука. Я нормально отношусь к очередям, не тороплю человека, сказал что меня интересует, это был компьютер iMac:
Меня интересовали определенные характеристики, и рассрочка на данное устройство, менеджер сказал что все в наличии, попросил подождать, когда закончит работу с клиентом, чтобы помочь мне с заказом. Добавлю, я три года работал в рознице одного оператора, и понимаю как это, когда работаешь в офисе один утром, а у тебя есть очередь из клиентов. Потому к словам менеджера отнесся с уважением, не торопил его, и не вел себя как урод. Пока он занимался, мы обменялись парой фраз, менеджер спросил почему я выбрал это устройство, и я сказал, что мой компьютер в ремонте, собственно а стационарный компьютер я давно хотел взять в офис. Менеджер положительно кивнул, и сказал что все сделает, примерно через 10 минут.
Закончив работу с предыдущим клиентом, мы начали оформлять мой заказ. Скидка за бонусные баллы не дается при оформлении кредита, но баллы копятся, менеджер предупредил, с чем я согласился, это нормально.
После оформления заявки со мной связался банк, мы пообщались, и банк одобрил мою заявку. Веселье началось когда менеджер сказал следующую фразу: "Вам банк одобрил заявку, но включил дополнительную услугу - 4 года дополнительной страховки на устройство, от залитий и мех. повреждений. Банк иногда так делает, так как он компенсирует процент по скидке, которую предоставляет на устройство". Еще раз обращу внимание, он сказал об этом, уже после получения одобрения. Данная услуга не была предложена в момент оформления заявки.
Я решил немного подумать, уточнить в банке так ли это, и отправился в сторону офиса. Было ощущение, что меня "обманывают".
Когда я работал в рознице, появились услуги по доп. сервисному обслуживанию, продлению гарантии и тд, и я видел, как временами, люди для выполнения плана предлагали и продавали услуги клиентам, и делали до оплаты клиентом продукта. Банк не получает выгоду от моего сервисного обслуживания, так как это услуга магазина, эту выгоду получает магазин, соответственно банк эту услугу в мой договор вставить не мог.
Поговорив с сотрудником банка, выяснилось, что действительно услуга не банковская, то есть менеджер при оформлении заявки добавил услугу, о которой не предупредил. Стоимость данной услуги - 10 000 рублей. И эта услуга абсолютно для меня бесполезна.
Конечно же, я отказался от данной "рассрочки", в которой по воле человека, желающего выполнить план, я должен оплатить еще 10 000 рублей. Это свинское отношение, не человечное, ну если бы менеджеру этому, или его семье предложили бы заплатить просто так 10к другим людям, он бы явно отказался от этой затеи, зато с легкостью подписал меня.
Свое негодование, я решил выразить на горячую линию магазина re:Store. Я позвонил по номеру, который был указан на сайте, и подробно описал ситуацию. Почему я это сделал? Мне кажется, не стоит закрывать глаза на свинство, то есть можно забыть, и пойти в другое место, но тогда ситуация не изменится, и если этот человек, не обманул меня сейчас, то он обманет кого-то другого, но ведь это же не правильно. Если бы менеджер просто делал свою работу, и заранее (в момент подачи заявки в банк) предложил бы мне дополнительный год гарантии (есть разница между ДСО, и доп. гарантией), то скорее всего я бы на это согласился, так как это было бы мне актуально.
Вернемся к поддержке магазина, девушка ответила на ситуацию очень просто, сообщив что действия сотрудника были некорректны, компания проведет беседу, и сообщит мне о проделанной работе. Ну это нормальный ответ, я подумал что со мной свяжутся, и скажут что-то в стиле "приносим свои извинения, действия были неправильны, с сотрудником провели беседу, ждем вас в будущем в нашей сети" - и это нормальный ответ, ну то есть мне не хочется чтобы сотрудника наказывали/увольняли, да и за что, ведь он выполнял план компании, да и ни к чему хорошему она не приводит. Сегодня в 00:04 минуты мне перезванивает Московский номер, компания знает что у меня ночь, но набирает. Ок, я думал что услышу стандартную фразу, которую описал выше. Ответ меня удивил. Сотрудница поддержки сказал, что у нас возникло "недопонимание", сотрудник понял что у вас сломалась техника, и предложил вам ДСО, на что я возразил, сказав что он сделал это постфактум. И что мой запрос переврали с головы до ног. Вот и сервис, "сами вы тупой Дима, не правильно поняли нашего прекрасного консультанта". И тут я бомбанул, я еще раз подробно обрисовал даме ситуацию, и предложил отдать 10к просто так мне.
К чему это все написано?
Все просто, мой дорогой читатель, если ты решишь взять технику в кредит, то будь внимателен, талон ДСО, доп. гарантия, не повышают лояльность банка, это простые услуги, оказываемые магазином, а не банком, банки не включают данные услуги в кредит. Банк может включить банковскую страховку "От потери работы", если не ошибаюсь в формулировке, а не услуги связанные с гарантийным обслуживанием устройств.
______
Идти или не идти в рестор, решать вам. Я был лоялен к сети, и после действий сотрудника, а вот звонок в ночи - это свидетельство наплевательского отношения к клиентам. Мы разобрались в ситуации, вы нас не поняли прост, но компания вас прощает.))0
