Прежде чем запустить HR-бренд - неплохо было бы понять, что до этого в компании было не так. И даже если вам кажется, что в компании всё так - не лишним будет в этом убедиться. Сделать это можно при помощи системы опросов. Но, как и любым другим инструментом, опросами нужно пользоваться грамотно.
В интернете можно найти целую кучу опросников для персонала. Специалисты рекомендуют начать с трех - NPS (анонимный опросник удовлетворенности сотрудников), New hires survey (опросник удовлетворенности новых сотрудников) и Exit Interview (опросник уволившихся сотрудников).
Грамотно проработав с показателями этих трех источников, можно увидеть и ликвидировать слабые места. Главное - соблюдать несложные правила.
Анонимный опросник должен быть действительно анонимным. Однажды я видела, как проводился "анонимный" опрос в одной из компаний Оренбурга. Сотрудника вызвали в отдел кадров, выдали ему огромную бумажную анкету на 3 листа и заставили заполнять под строгим присмотром кадрового специалиста. Да, фамилию в анкете можно было не указывать - но заполненный талмуд сдавался лично в руки кадровику, и тому ничего не мешало ознакомиться с результатами сразу после того, как за опрашиваемым закрылась дверь. Думаю, в тот день компания получила мало искренних и честных ответов на вопрос "Что вам не нравится" или "Как вы оцениваете свое начальство".
Чтобы опросник был действительно анонимным - проведите его электронно. Платформ и приложений, которые позволяют это сделать, предостаточно.
Электронные анкеты удобны для работников. Ответить на вопросы можно в любом месте - во время перерыва или дома после ужина. Сотрудник отвечает на вопросы комфортно и без стресса, а главное - он абсолютно убежден в анонимности. В такой ситуации вероятность получить честные признания гораздо выше.
Удобны электронные опросы и для HR. Они сразу выдают статистику - специалисту не придется подсчитывать кучу цифр вручную или переносить их с бумаги на электронный носитель, рискуя сделать ошибку. Приложение мгновенно выдаст результат - в виде цифр или наглядных диаграмм.
Однако, мало просто провести опрос - важно грамотно использовать его результат. Над моментами, которые проседают, важно начать работать немедленно. Если работа требует усилий команды - лучше всего собрать рабочую группу и сообщить, что пришли результаты опроса, согласно которым компания находится в красной зоне по таким-то параметрам. Это нужно срочно исправлять. Выработайте стратегию и начинайте действовать.
KPI рабочей группы и HR в данном случае - это результаты повторного опроса. Опрос не проводится один раз и на всю жизнь - вся соль в регулярности. А перец - в том, что раз от раза показатели должны улучшаться. Если этого не происходит - стоит задуматься, все ли делается правильно.
Шаг для повторных опросов каждая компания устанавливает самостоятельно. Важно понимать, сколько времени вам может потребоваться на устранение недостатков. Для небольшого офиса это может быть три месяца, крупные компании делают шаг в год, а то и в два года - ведь работа над ошибками может требовать глобальных, системных изменений, а это дело не быстрое. Пропишите календарь опросов - и строго придерживайтесь его!
Если вы все сделаете правильно - опрос сразу же покажет, где тонко и почему там рвется.
Мы обнаружили, что в нашей компании критически низкий уровень удовлетворенности новых сотрудников - поэтому большинство нанятых людей покидают предприятие в первые 2 недели работы. Это позволило нам определить точку приложения сил и максимально сконцентрироваться на адаптации новичков. Сейчас мы разрабатываем велкам-мейлы, которые позволят новеньким быстро сориентироваться в потоке информации, запомнить новых людей, познакомиться с ценностями предприятия.
За каждым новичком закрепляем опытного наставника, приветствуем его с помощью специальных информационных панно и делаем все для того, чтобы работа с первых дней была понятной, на любой вопрос сразу же находился ответ, и ни один нюанс не вводил в замешательство.
Поразительно - но выявить проблему, которая так долго была у нас перед глазами, помог один простой опрос!
Если вы до сих пор этого не сделали - внедрите аналитику уже завтра. Выводите результаты из красной зоны в зеленую - и вашим сотрудникам будет нравиться у вас работать!