В отеле “Невский форум” каждому гостю-бизнесмену оказывается особое внимание, персонал делает максимум, чтобы все необходимые этапы гость проходил очень быстро, без лишних проволочек.
Заказ машины, ланч-бокс с завтраком, быстрое бронирование - в отеле все предусмотрено, чтобы бизнес-гость не терял ни минуты.
Каждое замечание гостя не остается без внимания, персонал быстро реагирует на каждый отзыв и пожелание. В отеле всего 29 номеров, поэтому каждое мнение важно, а если есть возможность прореагировать незамедлительно, то персонал всегда открыт.
У отеля есть бесплатная парковка, многие гости выбирают объект и по этому показателю, так как центр города очень удобен для проживания. В отеле есть и ресторан, словом, гость получает максимальные удобства.
Отель выступает и как бизнес-центр, здесь можно распечатать документы, взять в аренду лэптоп, провести переговоры в специальной комнате, а персонал окажет помощь по приобретению билетов на самолет или поезд, организует трансфер.
Каждая просьба гостя исполняется незамедлительно, без переадресации другому специалисту. Таким образом обеспечивается стандарт «Yes, I can», когда гость не должен ожидать, когда освободится профильный специалист.
Переговорная комната пользуется большой популярностью, зачастую деловые встречи переходят в деловые ужины или обеды, словом, бизнесмен здесь может получить все то, что ему необходимо.
В качестве рекламного инструмента отлично работает сарафанное радио, единого готового рецепта тут нет.
Вернуть гостя в отель можно только теплым, искренним отношением, когда персонал помнит о госте многое, может без напоминания, например, поздравить его с днем рождения.
Гость вернется туда, где вкусно, где все его основные потребности удовлетворены, где уделяется время мелочам, например, количеству розеток возле кровати, где просто так, без повода, преподносят сюрпризы и дарят небольшие подарки.
Персонал в отель подбирается такой, которому нравится работать в индустрии гостеприимства, которые могут самостоятельно принимать правильные решения.