Для ребёнка агрессия в коммуникационной ситуации — самый простой и естественный выход. Некоторые успевают отучиться от этого с возрастом, некоторые — нет. Поэтому ребенка очень важно научить искать неагрессивные компромиссы, которые при этом не ущемляют его позицию, научить его спокойно и обдуманно подходить к процессу. В этом нам поможет методика, по которой взрослых учат вести деловые переговоры.
В своей новой книге «Получая то, что ты хочешь», стэнфордские профессоры Маргарет Нил и соавтор Томас Лис оспаривают давнюю мудрость по поводу переговоров. Они говорят, что когда люди перестают видеть переговоры, как борьбу, то сами открывают творческие пути для решения и видят больше возможностей для компромисса в переговорах.
Нил и Лис в своей книге вывели 5 шагов к хорошим переговорам:
1. Оценивай.
Научите ребёнка изучать ситуацию и не ввязываться в коммуникацию, если присутствует реальная опасность или проблема. Он сам должен решить, готов ли на данном этапе начинать переговоры.
Прежде всего, ребенок должен задать себе такой вопрос: «Могу ли я изменить за эти переговоры ситуацию так, чтобы итоговое состояние меня удовлетворило?»
Если ответ – да, двигайтесь ко второй стадии.
2. Готовься.
По словам Нил, это как раз тот этап, на котором большинство людей проигрывает.
«Нас поражает, как много умных людей действуют так, как будто переговоры – это просто театр импровизации, а не взаимозависимый процесс, который требует планирования и подготовки, принятия стратегических решений и поддержания дисциплины.»
— цитата из книги «Получая то, что ты хочешь»
Научите ребенка, что главное — это выяснить как можно больше о том, где обе стороны находятся перед переговорами. «Люди могут быть в выгодной позиции, однако само по себе это имеет мало общего с тем, что является движущей силой любого спора», — пишут авторы.
3. Спрашивай.
Общепринятая мудрость гласит: «Кто делает предложение первым, тот проигрывает переговоры». Но этот олдскульный подход исключает сближение сторон, которое при ближайшем рассмотрении оказывается просто необходимым. Объясните ребёнку, что, когда он делает предложение первым, то показывает, что хорошо знает, чего хочет. Учите его быть катализатором беседы.
4. Грамотно излагай.
Единственное, что удержит любую накалённую коммуникационную ситуацию от превращения в конфилкт — грамотная речь. Это всегда отрезвляющий фактор. Ребёнок должен стараться не переходить на личности, не грубить и не оскороблять собеседника.
5. Настраивайся.
Ожидания невероятно много значат, включая наши собственные ожидания о себе. Нил предполагает, что принятие позитивного мышления за столом переговоров работает существенно эффективнее, чем кажется. Чтобы ребёнку было легче вступить в сложную коммуникационную ситуацию, научите его быстрым методам психологической подготовки. Попросите его вспомнить любой момент, когда он:
— одержал победу над кем-то;
— почуствовал себя в центре внимания.
И попросите держать спину прямо. Серии исследований доказали, что уверенная и комфортная поза может повлиять на уровень кортизола и тестостерона в твоём организме, и также на готовность к риску.
Резюме
Общаться по-взрослому — значит искать компромиссы и добиваться равновыгодных условий. Есть много техник, по которым переговорам учат взрослым, присморитесь к ним: при должном упрощении они хорошо подойдут для детей. Чаще всего в таких техниках советуют:
— оценивать обстановку до разговора: понять, нужно ли ввязываться;
— готовиться к каждому сложному разговору и думать о том, что нужно противоположной стороне;
— начинать первым и задавать много вопросов, катализировать общение;
— говорить грамотно, следить за чистотой речи и не переходить на оскорбления;
— психологически настраиваться на разговор.