То, как лидер управляет компанией, зависит от того, какой он человек, что для него важно и какие у него ценности. По-другому не бывает. Важно не то, какой информацией он обладает, – важно то, какой он сам. Недаром доктор Адизес говорил, что менеджмент включает в себя умения чувствовать, слушать и понимать себя.
Я наблюдаю за разными компаниями и изучаю, кто и как ведёт свой бизнес и у меня есть шкатулка, где коллекционирую и храню талантливых менеджеров и успешные компании, такие примеры вдохновляют меня, поддерживают и помогают не сбиться с пути когда особенно тяжело.
Поделиться?
Так и быть! Вытащу из своей управленческой шкатулки компанию GoodWood, генеральный директор и собственник бизнеса — Александр Дубовенко.
Внимание! То что я пишу ниже не реклама и отражает моё собственное мнение.
На первый взгляд, это обычная строительная компания, строящая стандартные дома из клееного бруса и кирпича на заказ. Всё. Скука полная. Таких компаний сотни, тысячи. Но кое-что (вернее кое-кто) всё-таки делает эту компанию особенной, и это собственник бизнеса. Я приведу несколько фактов, а вы подумайте, а лучше, напишите мне в комментариях, что можно сказать о руководителе компании, в которой происходит следующее:
Факт #1
В этой компании для большинства позиций вся информация о зарплате открыта и все формулы известны, это включает в себя то, кто, сколько и за что получает зарплату/бонусы/повышения. Если вам кажется что это легко сделать — спросите у любого юриста или HR-a, сколько сил нужно потратить, чтобы создать такую прозрачную систему? Хотя нет, не у «любого», потому что «любой» HR или юрист скажет вам, что это гиблое дело, лучше не начинать, ничего хорошего из этого не выйдет, особенно в России. Помните, что я рассказываю про строительную компанию, а не ИТ-стартап?
Факт #2
Когда вы заключаете договор с компанией, то стоимость договора на момент подписания фиксируется и не меняется вплоть до завершения строительства. То есть, если твой дом стоит 5 678 450, то по завершению строительства тебе не надо будет добавлять ни единой копейки (если, конечно, ты сам в процессе строительства не решил внести какие-либо дополнительные изменения). Неудивительно, что 85% клиентов компании рекомендуют ее всем своим знакомым.
Факт #3
У этой строительной компании нет демо-домов. В большинстве случаев другие компании в данной отрасли строят такие дома, чтобы показать пример своей работы потенциальным клиентам. GoodWood так не делает: если ты хочешь посмотреть дом, то ты идёшь в гости к человеку, которому компания уже построила дом и который живёт там со своей семьей. И все вопросы о качестве и удобстве ты задаёшь не менеджеру по продажам, а обычным людям, которые несколько лет живут в доме, подобном тому, что ты хочешь. Круто? Я считаю — да.
Факт #4
В конце 2018 года компания решила улучшить самый продаваемый типовой проект. Чтобы определить, где и какие улучшения нужны, они собрали консилиум из 17 человек (это были специалисты, отвечающие за каждый из этапов строительства) а также опросили всех покупателей. На мозговой штурм и обработку результатов ушло 2-3 недели, и в результате конечный список улучшений содержал более 200 пунктов. После доработки проекта продажи возобновили. Кроме того, компания сняла видео, рассказывающее о старых недоработках и новых улучшениях в мельчайших подробностях, и выложила его на YouTube. Напоминаю, это был самый хорошо продаваемый проект, и в таких домах жили семьи. В одном только 2018 году они построили 58 таких домов, каждый из которых стоил порядка 5 млн рублей. Подумайте, рисковала ли компания в тот момент, когда решилась на этот шаг? И если да, то ради чего они рисковали?
Теперь, зная эти 4 факта, напишите мне, что вы можете сказать о собственнике бизнеса, какие у него ценности?
А пока вы об этом думаете, я озвучу свои рассуждения:
- Важна ли прозрачность для Александра? Мой ответ - да. Откуда я знаю, что она важна для него? Потому что он подтверждает это своими действиями. См. факт#1 и факт#4
- Важно ли ему доверие своих клиентов? Мой ответ — да. Откуда я знаю, что для него это важно? Потому что он совершает поступки, направленные на его создание (делает). См.факт#2, факт#3 и факт#4
- Важна ли честность? Мой ответ — да. Откуда я знаю, что для него это важно? Потому что он подтверждает это своими действиями. См факт#1, факт#2, факт#3, факт#4
Уникальность этой компании в том, что они меняют правила игры, ведь все же знают, что строительство = обман, и вот появляется компания, которая устанавливает другие правила, которая показывает, что необязательно врать и завышать цены, чтобы заработать на строительстве, можно вести честный открытый бизнес. В сегодняшних реалиях такой подход смотрится выигрышнее.
Почему я вообще об этом пишу? Потому что количество компаний с низкой управленческой культурой (назовём это так), зашкаливает и мне как управленцу хочется видеть в бизнесе больше компаний похожих на эту строительную компанию в своем отношении к сотрудникам и клиентам. И эта управленческая культура очень сильно зависит от того, кто управляет компанией, что важно для него и какие у него намерения. В конечном итоге ценности руководителя/создателя бизнеса лежат в основе управленческой культуры организации, а сотрудники, которые приходят в организацию волей-неволей живут и работают в ней.