Полезный и нужный сервис для работы с отзывами гостей.
«Да что ты врешь! Мы посмотрели камеры, ты ел наш стейк и улыбался»;
«Какая еще грязь? Я специально прошел и провел пальцем – и грязно было только на стуле, после того, как ты на нем посидел!»;
«А может вам вернуться к себе домой и есть ваш шашлык с майонезом, а не указывать шефу, что и как ему готовить?» – скандалы вокруг такого рода отзывов проносятся по соцсетям связанных с ресторанным миром людей регулярно. Но это, конечно, только верхушка айсберга. Люди оставляют тысячи отзывов о ресторанах на куче сайтов и сервисов. Уследить за всем самостоятельно (и, не сорваться, в десятый раз натыкаясь на какое-нибудь «да ну, моя мама готовит вкуснее и бесплатно!!!») крайне трудно.
Проще всего, конечно, не обращать на отзывы никакого внимания, но суровая статистика говорит – 70% гостей смотрит отзывы, прежде чем идти в ресторан, и 94% из них не хочет идти в место с плохими отзывами.
Для вас, дорогие ресторанные люди (а вас много среди моих читателей) – веб-сервис GastroReview. Схема проста – сервис собирает отзывы о ресторане на 15 площадках – Google, Яндекс, Facebook, Foursqaure, Tripadvisor, Restoclub, Restorating, Restoran.ru, Tomesto, Allcafe, Афиша.Рестораны, Flamp, Yell, 2ГИС и Zoon.
Два раза в день вам будут приходить собранные сервисом отзывы. Отвечать на них вы можете хоть круглые сутки. Причем доступ к ним вы можете дать любому количеству пользователей, да еще и разграничить функционал: что позволено официанту, то не позволено главному бухгалтеру, и наоборот. GastroReview потом сам опубликует ваш ответ на соответствующей площадке. Понятно, что это чертовски удобно, но это еще не все.
GastroReview анализирует все полученные отзывы – определяет количество положительных и отрицательных, процент и количество отзывов без ответа и так далее. Все ваши отзывы вы можете отмечать тегами – и по ним вести уже собственную статистику. В общем, тут есть все, что нужно, чтобы вы поняли, что люди постоянно падают у вас на лестнице не потому, что вы передумали повышать цену на пиво, а потому, что так и не догадались поменять перегоревшую лампочку.
В Петербурге GastroReview уже активно работает. Сервисом пользуются рестораны холдинга Ginza Project, заведения DreamTeam, сети Фарш (Novikov Group), Марчеллис, Frank, ресторанная группа La Perla и др. Если хотите к ним присоединиться – заходите на https://gastroreview.pro.
#партнерскийматериал