Customer Journey Map (Карта путешествия клиента) это инструмент, позволяющий понять движение вашего клиента от осознания потребности в продукте до покупки продукта у вас. Какие этапы проходит ваш Клиент?
1) первичное осознание потребности;
2) сравнения вас с конкурентами;
3) совершения сделки;
4) пользовательский опыт;
5) напоминание о повторной покупке;
6) петля лояльности.
Понимая это движение, вы сможете провести своего клиента через все этапы, доставив его прямо к моменту совершения сделки. Мы приглашаем вас совершить это увлекательное путешествие.