Посмеялись и хватит) Наступила очередь обсудить вполне серьезный вопрос, который преследует меня на протяжении всей работы. Скрипт. Хотел обсудить как вы считаете нужен он или нет!
Для начала нужно понимать, что же такое этот Скрипт? Не стану углубляться в терминологию и скажу как думаю, Скрипт это заранее прописанный сценарий разговора с каким либо лицом.
С одной стороны это вполне полезная вещь, т. к. в нем учтены все варианты ответа клиента, и практически в любом случае должен достигаться положительный результат для менеджера! Но как показала практика, это все в теории! На практике все совершенно по другому!
В большинстве своем, в скрипте не учтены личностные качества консультанта, а ведь это очень важно при холодном звонке! Каждый из нас разговаривает по разному, используя свои приемы и фишечки, о них мы тоже обязательно поговорим! Во вторых, для потенциального клиента мы звучим как роботом, ведь в трубке очень хорошо слышно разговаривает ли человек от души или читает по бумажке! А в переговорах всегда важны человеческие качества, чувство юмора, и все такое прочее, что теряется при использовании скриптов! Вспомните как вам звонят люди, например из банков, и читая по бумажке, предлагают взять кредит, сразу выливая кучу информации, даже не узнав нужен ли мне кредит да и удобно ли мне вообще разговаривать. Лично в нашей организации скрипты не очень прижились, хотя пытались вводиться неоднократно!
Немного подытожив, я думаю, все поняли мою точку зрения. В продажах главное индивидуальность и даже творческий подход! А есть ли скрипты в вашей организации? Ответы в комментариях)
Посмеялись и хватит) Наступила очередь обсудить вполне серьезный вопрос, который преследует меня на протяжении всей работы. Скрипт. Хотел обсудить как вы считаете нужен он или нет!
Для начала нужно понимать, что же такое этот Скрипт? Не стану углубляться в терминологию и скажу как думаю, Скрипт это заранее прописанный сценарий разговора с каким либо лицом.
С одной стороны это вполне полезная вещь, т. к. в нем учтены все варианты ответа клиента, и практически в любом случае должен достигаться положительный результат для менеджера! Но как показала практика, это все в теории! На практике все совершенно по другому!
В большинстве своем, в скрипте не учтены личностные качества консультанта, а ведь это очень важно при холодном звонке! Каждый из нас разговаривает по разному, используя свои приемы и фишечки, о них мы тоже обязательно поговорим! Во вторых, для потенциального клиента мы звучим как роботом, ведь в трубке очень хорошо слышно разговаривает ли человек от души или читает по бумажке! А в переговорах всегда важны человеческие качества, чувство юмора, и все такое прочее, что теряется при использовании скриптов! Вспомните как вам звонят люди, например из банков, и читая по бумажке, предлагают взять кредит, сразу выливая кучу информации, даже не узнав нужен ли мне кредит да и удобно ли мне вообще разговаривать. Лично в нашей организации скрипты не очень прижились, хотя пытались вводиться неоднократно!
Немного подытожив, я думаю, все поняли мою точку зрения. В продажах главное индивидуальность и даже творческий подход! А есть ли скрипты в вашей организации? Ответы в комментариях)
