Результаты работы администраторов видит руководство отеля, если сотрудник сумел продать номер более высокой категории, то процент идет именно тому человеку, который осуществил заселение.
Нематериальная мотивация также присутствует в челябинском отеле: отель имеет один из самых высоких городских рейтингов, сюда приезжают известные люди, звезды, что тоже является для отеля важным репутационным моментом.
Должности старшего администратора в “Царском Дворе” нет.
Ольга Акимова рассказывает о том, что в KPI необходимо ввести GOP объекта, показать, как именно сотрудники отдела бронирования могут фактически влиять на продажи гостиницы. Личные для каждого сотрудника KPI можно завязать на индивидуальное бронирование номеров. Просматривать результаты нужно каждый день, отслеживать, как именно идут в этом сегменте продажи, какие именно результаты были достигнуты за прошедший день.
Ольга Акимова советует визуализировать на специальной доске месячные цели в Retail, определить четко, по каким именно каналам должны идти продажи. Это может быть телефон, сайт либо ОТА. В конце каждого рабочего дня нужно смотреть вместе с сотрудниками, как именно идут продажи по каждому из каналов.
Не стоит забывать и об обучении команды, своевременно проводить тренинги продаж по всем каналам, отслеживать результаты конкурентов. Для всех категорий гостей нужно определить уникальное предложение, отработать возражения и план работы с ними. Обязателен каждодневный контроль, прослушивание звонков и отдача обратной связи. Если результаты высокие, то хвалите сотрудников, поощряйте их, если есть проблемные места, отрабатывайте их с персоналом.
Ольга Акимова советует общаться с персоналом, пользоваться их идеями и воплощать в жизнь наиболее удачные.
Надежда Кириченко полагает, что наиболее результативным является сочетание нематериальной и финансовой мотивации. Устраивайте тренинги, хвалите лучших, отправляйте их на обучение.
Премия персонала может состоять из оклада и процентов, которыми можно премировать сотрудника
Алгоритм “Тайный звонок” может дать понять проверяющему, правильно ли работает сотрудник отдела бронирования, если его ответы ведут к заказу номера, то человек в таком случае получит премию. Премии выплачиваются также за продажу люксов, спецпредложений.
Олег Козыров ввел для своих сотрудников шкалу премирования, которая работает в соответствии с той категорией номера, которую удалось продать.
Анатолий Бурдаков советует начинающим работникам предлагать нематериальную мотивацию, чтобы у человека был стимул расти и делать карьеру в индустрии. Одним из самых действенных методов премирования является 20%-ная премия к окладу. В этот процент может входить различные личные показатели по разным линиям продаж. Таким образом, сотрудник будет всецело замотивирован на высококачественную работу.