Настя и ее семья сняли прекрасную (как пишут в объявлениях об аренде — «атмосферную») квартиру в Замоскворечье. Окна в ванной, высокие потолки, тихий закрытый двор и старинный подъезд с деревянными перилами. Хорошо все, включая арендную ставку, но есть один нюанс.
«Первый раз соседи затопили нас месяца через три после переезда. В принципе, было по-божески, хотя обои в одной из комнат пришлось переклеить, — рассказывает Настя. — Что самое смешное, когда мы пошли разбираться к соседям сверху, оказалось, что там живет дочь наших старых соседей по двору, с которыми мы дружили семьями».
Скандала не получилось. Правда, прежней теплой дружбы тоже, но хорошие соседские отношения с Леной и ее детьми вполне сложились.
Но через год Настя все-таки переехала — в другую квартиру, подороже, в менее удобном районе и — на последнем этаже. Потому что за год квартиру, где жила семья Насти, затопило еще четыре раза.
"А когда мы на две недели уехали в отпуск, вернулись и увидели, как по коридору плавают тапочки, а в детской залит пол, потолок, стены, игрушки и наш новый мощный MacBook, стало понятно: пора переезжать" 🤦♀️🤦♂️
Как поступить, если вас залили соседи?
Срочные меры
· Если вы находитесь дома, в первую очередь надо обесточить помещение — причем не бегать и отключать все электроприборы, а вырубить подачу электроэнергии на квартирном щитке. Обычно он расположен в прихожей или в подъезде. Если не знаете, где конкретно — спросите соседей, это не тот случай, чтобы стесняться.
· Затем поднимайтесь к залившим вас соседям — может быть, они до сих пор в ступоре и не перекрыли воду. Если их нет дома, звоните в УК или в компанию, которая обслуживает инженерные сети (Мосводоканал и др.). Не отвечают — телефон МЧС 101 и 112.
Как договариваться с соседями
· Если вы не рассчитываете договориться с соседями о возмещении ущерба подобру-поздорову, сразу пригласите представителя УК, ТСЖ, ЖЭК — зафиксировать факт аварии и составить акт о заливе помещения. Проследите, чтобы в документе были перечислены все жертвы и разрушения. Если соседи нормальные, проще договориться о возмещении ущерба полюбовно, хотя список повреждений (с фото) и тут не помешает.
· Если «бодаться» с соседями придётся всерьёз — можно пригласить ТСЖ/ЖЭК/УК дважды: в момент аварии (зафиксировать факт) и через 2-3 дня (оценить последствия — некоторые проступают не сразу). Можно еще привлечь оценщика — экспертную организацию или частного специалиста, которые проведут экспертизу и оценят ущерб (рассчитывайте на 3-5 тыс. рублей).
· Еще один момент: вы на глазок вряд ли на 100% точно сможете оценить причину потопа — может быть, соседи прошляпили, а может, как в случае с Настей, дело в коммуникациях дома. Соответственно, и претензии тогда придется адресовать УК, застройщику или водоканалу (например, если авария случилась из-за повышенного напора воды). Определиться с причиной должны помочь в управляющей компании, либо придется собирать доказательства, привлекать экспертов и судиться. Тут надо помнить, что расходы юрист взыщет с проигравшей стороны. В общем, идеальный вариант — когда соседи сразу согласились возместить ущерб. Ну или вы предусмотрительны и давно застраховали квартиру — тогда ремонт оплатит страховая компания.