Доброго времени суток, дорогие читатели. Меня зовут Рома и я работник колл-центра в очень популярном интернет-магазине.
На этот раз звонила очень милая старушка. Милая до тех пор, пока дело не дошло до суммы заказа.
Вот собственно сам диалог:
(Я это я, К-клиентка)
Я: Здравствуйте, чем могу вам помочь?
К: Привет внучок, хотела бы палки для скандинавской ходьбы, но у вас сайт сложный, и я не могу заказать
Я: Если вы желаете, я могу вам по шагам рассказать как сделать заказ на нашем сайте, так же я могу оформить заказ
К: Ой, оформи пожалуйста
Я: Какая именно модель вас интересует?
К: Да подружки посоветовали (невнятное название на английском)
Я: Возможно, вы имели ввиду (внятное название)
К: Да-да, именно они
Я: Данная модель стоит 550 рублей, и с доставкой по вашему городу будет 750 рублей, так же доставку можно оформить в пункт выдачи, тогда итоговая стоимость будет 650 рублей. Какой способ вас интересует?
К: Что!? Да вы обалдели там что ли совсем!? 750 рублей за 2 палки? У меня подруга их за 250 брала возле дома. А вы еще и доставлять платно будете неделю
Я: У нас все товары фирменные и качественные, возможно палки которые заказывала ваша подруга-подделка
К: Палки они и есть палки. Пенсионерку обмануть хотите? Последние копейки забрать!?
Я: Вы главное не волнуйтесь, вы можете не заказывать данный товар, если считаете его дорогим
К: Но я хочу эти палки, сделайте скидку!
Я: К сожалению, я не могу вам предоставить скидку, так как цены назначаю не я
К: Значит соедини меня с тем, кто назначает
Я: К сожалению, это сделать технически невозможно
К: Я у вас не на 10 рублей заказываю, это довольно большая сумма! Вы теряете платежеспособного клиента!
Я: Я вас прекрасно понимаю, но я ничем вам в данной ситуации помочь не могу
К: Бардак! В аду тебе гореть!
И на этих словах наш разговор прерывается. Я понимаю, что ситуация в стране для пенсионеров не очень, но я тут ни капли не виноват, за что срываться на мне? Что думаете по этому поводу? Буду рад прочитать ваше мнение в комментариях.
Так же буду благодарен если вы поставите лайк данному посту и подпишитесь на мой канал. Всем спасибо, и до скорых встреч!