Клиентский опыт (от англ. Customer Experience) - это результат взаимодействия между бизнесом и клиентом.
Для того, чтобы услуги компании были популярны, требуется:
- Развивать каналы обратной связи
- Вводить сегментацию клиентов
- Постоянно анализировать процессы
- Жить политикой постоянных изменений
- Поддерживать внутренние и внешние коммуникации
