Клиентский Сервис

Клиентский опыт (от англ. Customer Experience) - это результат взаимодействия между бизнесом и клиентом. Для того, чтобы услуги компании были популярны, требуется:

Привет, мой дорогой читатель! На просторах данного "дневника" мне хотелось бы поделиться с Тобой своими наработками в части клиентского сервиса из первых уст. Под наработками буду понимать всю свою сознательную карьерную деятельность в сфере клиентского сервиса с 2010 года и рассматривать определенные живые кейсы, которых за эти годы накопилось не так мало - вагон и целая тележка. От статьи к статье буду усложнять степень изложения. 1 линия технической поддержки оператора связи. IVR vs 1...