Когда у человека случается серьезная беда, как правило бесполезно спрашивать "что для тебя сделать", "чем я могу помочь", "пиши, если что-то нужно". У человека, который в беде, как правило нет ресурсов разбирать комментарии и соообщения от друзей, благодарить и придумывать, что бы они могли сделать. Ему, извините, очень плохо и дни, а возможно и недели будет очень плохо, человек будет сидеть по уши в своем горе, переживать его, перечувствовать, выплескивать, выговаривать. Возможно дни или недели у него не будет ресурса даже на то, чтобы помыться или заварить себе чаю. А между тем ему придется решать кучу разнообразных проблем - от банально купить еды и собрать детей в школу до организовать поминки или разбор погорелой квартиры. И помощь ему нужна позарез. Помощь совершенно конкретная, простая и деятельная.
Во-первых с гарантией нужны деньги. На лекарства, на поминки, на еду, на тысячу разных незапланированных мелочей - беду обычно не планируют загодя, отнюдь не у всех есть сбережения и не все могут их быстро вытащить. Не знаете, чем помочь - киньте денег нателефон или счет, передайте денег с друзьями.
Во-вторых с той же гарантией нужен транспорт. Машина, которая будет возить по инстанциям, больницам, лабораториям и так далее, ждать нужное время и не впадать в амок, оттого, что пассажир ревет и слабо вменяем. Машина, которая может привезти нужную вещь, бумажку или анализ с другого конца города. Человеку в состоянии п-ца лучше не сидеть за рулем какое-то время, даже если своя машина у него есть. Если вы за рулем - сообщите, что у вас есть машина и в такое-то время вы готовы работать транспортом или курьером.
В-третьих с вероятностью понадобится помощь в быту на несколько дней или недель. Привезти еду, приготовить еду, прибраться, постирать, разобрать завалы, выгулять собаку, вычистить лоток коту, отвести детей в школу и сделать с ними уроки. Если вы умеете не нарушать чужие границы, молчать и не впадать в истерику - это то, чем вы можете помочь.
В-четвертых многим (но не всем) людям в такой момент нужен близкий, который просто будет рядом. Будет держать за руку, подставлять плечо, водить в ванную, поддерживать голову во время блевотины. И прятать в карман себя, свое мнение, свои эмоции, не загружая, простите, мозг человеку, которому и так плохо.
В-пятых, в зависимости от конкретики могут понадобиться связи. Свой юрист, врач, риэлтор, человек во власти, кто-то способный дать консультацию, достать лекарства или провернуть шестеренку в механизме. Если у вас есть такой человек - сообщите.
В-шестых разово может потребоваться много рабочих рук. На ремонт, разбор пожара или потопа, сортировку вещей, организацию поминок или встречи друзей. Присоединитесь, если кинут клич.
В-седьмых, если есть маленькие дети, престарелые, инвалиды, домашние животные, возможно потребуется няня, сиделка, передержка для собаки или кота, пристройство питомцев. Да, это очень важная помощь.
Все остальное - для близких друзей человека и его семьи.
Чего точно не нужно делать в первые дни после несчастья? Задавать неуместные вопросы, обвинять кого-то, выплескивать на пострадавшего свою панику, страх и боль. Ему тяжело и без вас. К непрошеным советам это тоже относится.
Если вы все еще не знаете, чем можете помочь - значит вы недостаточно близки с пострадавшим. Сочувствуйте молча, молитесь, переживайте свою скорбь сами или со своими друзьями, несите свои страхи своим психологам. Рано или поздно появится запрос о помощи - тогда и поучаствуете. Или люди справятся сами. Сил и ресурсов хватило, несчастье кончилось и получилось встать на ноги.
И слава богу.