7 лет. 7 лет я нахожусь в отношениях с клиентами. И надо сказать, что они сильно трансформировались за последние 2 года.
О клиентах, конечно, страшные истории пишут только если они денег должны или в закрытых telegram-каналах, когда уже совсем невмоготу и над тихо поныть)).
И, на самом деле, есть всего лишь два типа отношений между заказчиком и исполнителем, клиентом и подрядчиком. Иногда эти отношения комбинируются.
Первый тип. "Чего изволите".
Хочет клиент синюю лошадь в красную бусинку - сделаем! Хочешь на 30летие одной бизнес-дивы 30 крашенных в розовый цвет овец? Будут!
Тут ты не спрашиваешь, зачем, что, куда. Ты просто делаешь. Тебе дали задачу - ты ее строго выполняешь. Я все думала, откуда меня такой армейский подход?
Оказалось, из небольшого времени в найме. Когда опыт маловат, а старший товарищ всегда подскажет и лекало подарит, а ты по нему. Думаешь, анализируешь, но возражаешь редко. А зачем? Ведь от тебя вот этого хотят.
В своем бизнесе такой тип отношений продиктован страхом. Страхом, что уйдут, а новые не придут. Что всегда есть те, кто "в должной мере даже раболепствуя, но ни коим образом не лебезя" все сделают, пока ты тут своей экспертностью тычешь.
Второй тип. "Мы партнеры, творим вместе".
Этот тип, в котором мы сейчас ( с залетом "чего изволите", конечно). Стало ясно, что современный клиент ждет экспертизы, а не чего изволите. Он ждет, что его поднебесные хотелки из серии "хочется то арбуза, то картошки, то мела" сформулируют в четкую и понятную структуру, на которую он скажет: "Да, это то, что мне нужно!". Большая магия это верно считать, задавая правильные вопросы и анализируя ответы.
И начинаешь вдруг высказывать свое мнение, основанное на опыте личном (это который с потом и кровью, слезами и говном), доказывать свою позицию и приводить внятные аргументы. И, о чудо, клиент, заказчик, партнер прислушиваются к тебе, соглашаются или приводят контраргументы. И мир во всем мире, и KPI достигнут, и HR счастлив.
Кажется, это определенный уровень свободы, когда ты можешь позволить себе вступать только в такие отношения.