Давайте подумаем, каким критериям должен отвечать поставщик услуги «тайный покупатель»? Действительно профессиональное агентство тайных покупателей работает со своими клиентами так.
Выделяет ответственного менеджера
Агентство выделяет ответственного менеджера. Клиент не должен общаться сразу со всеми, у него должна быть одна точка входа. Со стороны агентства на контакте с заказчиком всегда должен быть один человек, который ответит на все вопросы и решит все оперативные задачи.
Менеджер подробно общается с заказчиком, задаёт множество уточняющих вопросов о бизнесе и текущих задачах. Почему это важно? Часто бывает, что заказчик видит проблему/задачу только с одной стороны, а общение с нашим менеджером позволяет шире взглянуть на задачу, увидеть новые возможности.
Делает несколько вариантов предложений услуги тайный покупатель
По результатам общения с заказчиком, агентство готовит несколько предложений. Понятно, что клиент изначально хочет заказать услугу тайный покупатель. Но ведь это только базовая услуга. У профессионального агентства обычно есть целый пакет взаимодополняющих услуг, которые могут принести на порядок больше пользы, чем отдельно взятая услуга.
Предлагает омниканальный пакет услуг
Если у вас выстроены коммуникации со своими клиентами сразу по нескольким каналам, то обязательно готовится предложение по омниканальному пакету тайный покупатель. У вас ведь наверняка, кроме магазина, есть интернет-сайты и/или мобильные приложения, мессенджеры, чаты, электронная почта и операторы в контакт-центре? Даже если есть только магазин и сайт с электронной почтой — это уже омниканальное взаимодействие с клиентами, качество которого нужно контролировать
Демонстрирует гибкий подход
Часто приходится видеть, как у больших агентств, с большим количеством заказчиков, пропадает способность слышать клиента. Часто такие компании предлагают шаблонный подход, шаблонные анкеты, шаблонный договор и т.п. И их можно понять — невозможно идти навстречу каждому клиенту, если их несколько сотен или тысяч. Поэтому, при выборе агентств есть смысл смотреть в сторону небольших агентств, которые ценят каждого клиента и готовы индивидуально подходить к каждому проекту.
Так у кого заказать услугу тайный покупатель?
Маркетком работает на рынке тайных покупателей более 12 лет. Офис компании находится в Самаре и отсюда ежегодно реализуется более 300 проектов различного масштаба и сложности по всей России. Среди заказчиков есть и большие федеральные компании и небольшие региональные сети из 2-3 магазинов или ресторанов.