Если внимательно посмотреть на поведение ваших клиентов, вы увидите разные мотивы, разные характеристики их поведения, и каждого нужно очаровывать по-своему и применять свой индивидуальный подход.
Итак, представляем вашему вниманию самые популярные типажи клиентов:
1) "Халявщики".
Этот тип клиентов нельзя обойти стороной. "Халявщики" это те, кто ищет всё бесплатно, и в итоге чаще всего клиентами они в итоге не становятся. Такие клиенты обычно состоят в группах в социальных сетях вроде "Халявная Москва", "Подарки за репост" и т.д. Обычно "Халявщики" заранее подсознательно не готовы ничего покупать.
2) Требуют супер-качество за супер-низкую цену.
Такие клиенты всегда ищут самую дешевую цену. Это самый неприятный тип клиентов, т.к. они постоянно торгуются, недовольны качеством, и денег особо не приносят, но при этом все время проверяют на прочность ваши нервы. Постоянно просят скидку, угрожают, что вы их больше не увидите и сейчас же убегут к конкурентам.
3) Клиенты, готовые покупать по приемлемому соотношению цена-качество.
Такие клиенты обычно покупают товары по "средним" ценам, то есть не самые дешевые и не самые дорогие. Они считают, что самые дешевые товары являются, скорее всего, какой-то китайской подделкой и не соответствуют качеству, а покупать дорогие товары не имеют финансовой возможности. Для таких клиентов качество товара выходит на первый план.
4) Клиенты "Все срочно".
Обычно такие клиенты затягивают момент поиска нужного товара до последнего момента, им нужно все сверхбыстро, а желательно еще "вчера". Для таких клиентов необходимо предлагать особые условия относительно оперативности, например, экспресс-доставка курьером, или оформление заказа вне очереди, то есть все, что поможет получить товар/ услугу максимально быстро, тем более что за оперативность они готовы всегда доплатить.
5) Клиенты, покупающие ТОЛЬКО за скидку.
Такие клиенты часто покупают то, что им на самом деле не нужно, но сам факт наличия скидки утешает их самолюбие. Наверняка у каждого есть ненужная вещь/ безделушка, которую купили на распродаже и даже ни разу ею не пользовались.
6) Клиенты "Премиум-сегмент".
Эти клиенты, наоборот, никогда не покупают на распродажах, эти клиенты не хотят быть как все, они готовы платить за ускорение и упрощение процесса. Они склонны покупать комплексные продукты и услуги за более дорогую цену, они готовы платить высокую цену, но взамен требуют особый подход и высокое качество.