Давно это было. Я тогда только начинал свой путь в недвижимости и налаживал контакты. Ходил по банкам, знакомился с нюансами ипотечных программ, узнавал про требования к заёмщикам и объектам. В том числе задавал вопрос про раскрытие причин отказа. Мне сухо отвечали про прямой запрет и про регламент работы. Но в одном европейском банке ипотечный специалист ответил настолько развёрнуто, что теперь его ответ привожу клиентам в качестве примера.
В этот банк обратился VIP-клиент с просьбой одобрить ипотеку его сотруднику. Несколько юридических лица клиента обслуживались в этом банке. Его сотрудник был официально трудоустроен личным водителем. У него родился ребёнок и квартирный вопрос встал ребром. Банк обещал оперативно принять положительное решение. Быстро собрали необходимый пакет документов и отправили в Москву.
На заре становления ипотеки в России все одобрения выдавала Москва. Сейчас Москву беспокоят, если запрашиваемая сумма кредита выше установленной. Это зависит от конкретного банка и региона, в котором расположен объект кредитования.
Прошло несколько дней томительного ожидания. Москва присылает водителю СМС с отказом. Водитель пытается узнать, но причин ему не озвучивают. Об отказе узнаёт VIP-клиент и в недоумении приезжает в банк:
— Как же так?! Мы же давно дружим с вашим банком за деньги! Вы же обещали, что всё будет быстро и красиво! Он у меня давно работает. Такой хороший водитель! Возит меня и мою семью. Что не так?
Менеджер банка — молодая женщина, хотела сохранить лояльность постоянного клиента и сообщила, что его водитель… имеет погашенную судимость за мошенничество. Об этом факте своей биографии водитель умолчал в анкете на кредит. Клиент в шоке. Звонит водителю, уточняет информацию и… увольняет его за сокрытие этих данных при приёме на работу.
Эта история случилась в 2007 году. Годом ранее Государственная дума приняла Федеральный закон №152 «О персональных данных». Согласно статье 24, за нарушение требований этого закона виновные несут предусмотренную законодательством ответственность.
Уволенный водитель подал в суд и взыскал с банка возмещение морального вреда и понесённых убытков за потерянную работу.
В итоге: клиент без водителя, водитель без работы и без ипотеки, менеджер банка уволена за нарушения внутренних инструкций, банк проиграл суд и выплатил компенсацию. Банк этот через несколько лет закрыл все представительства в России.
При принятии решения по кредиту банки ориентируются на любую доступную им информацию. Не всегда эту информацию они получают официальным путём. Чтобы не возникало подобных историй, банки предпочитают не озвучивать потенциальному заёмщику причины отказа.
Оцените пожалуйста статью и оставьте комментарий.
Не забудьте ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ.
Читайте другие статьи:
Почему не надо жениться перед тем, как взять ипотеку
Почему во время сделки всегда слежу за детьми
Почему не надо брать ипотеку по двум документам