Вы когда-нибудь слышали о понятие «эффективное слушание»? Наверняка, многим более известно такое понятие, как «активное слушание», о котором в своё время написала замечательную книгу Ю.Б. Гиппенрейтер.
Мне кажется, что это два близких по смыслу понятия (более известное – «активное слушание»), и всё же в них есть небольшая разница. Но тема данного поста не об этом, а именно о «приёмах эффективного слушания», которые помогут вам выстраивать более качественные отношения с людьми.
Как я и обещала, сегодняшний пост посвящёна «приёмам эффективного слушания». Мы обсудим всего 9 приёмов, которые помогут вам в общении с другими людьми.
1. Прием «сладкая парочка»
Старайтесь использовать все органы чувств в общении, и не забывать о том, что у вас два уха и один рот, поэтому не забывайте использовать их именно в заданном природой соотношении.
2. Прием «гляделки»
Помните! Слушая собеседника, лучше всего смотреть ему в глаза, тогда вы сможете предугадать ему мысли, его эмоциональное состояние и многое другое. Этим вы покажите, насколько вы внимательны.
Всегда полезно видеть глаза собеседника, потому что по ним мы можем определить, как он реагирует на нашу речь. Но не забывайте, что это вовсе не значит, что нужно смотреть на собеседника неотрывно и в упор. Просто время от времени смотрите ему в глаза, тем самым поддерживая с ним визуальный контакт.
3. Прием «заметки на манжетах»
Лучший способ запомнить что-то и ничего не упустить из виду, это делать пометки в блокноте. Делая записки, памятки, мы оказываем памяти добрую услугу. Обычно этим приёмом пользуются психологи или люди на педсоветах, собраниях, конференциях и т.д. Но и в обычной жизни будет не лишним не забывать о таком приёме. Но лучше всего сначала попросить у собеседника разрешение что-либо записать, однако редко кто отказывает в такой просьбе.
4. Прием «хороший конец»
Бывает, что обсуждаемая идея нам настолько нравится, вызывает энтузиазм, что у нас появляется желание, стремление«помочь» говорящему, закончить за него предложение. Только вот такое поведение может вызвать у собеседника неприятные чувства, растерянность или замешательство. Лучше дать человеку договорить, закончить мысль, а после этого предложить свою идею. Это относится как к общению с малознакомыми людьми, так и с друзьями. Уважение собеседника — это полезное качество любого человека. Помните, вы всегда можете оказаться на мечте того, за кого хотят закончить мысль.
5. Прием «положительный ответ»
В общении очень важно давать обратную связь, подтверждать, что вы слышите собеседника. Важно показать, что вы внимательно слушаете, при помощи какой-либо реакции на его слова. Иногда достаточно простого кивнуть головой или сказать «да-да», «понимаю».
Разговаривая по телефону с человеком, мы порой забываем о том, что собеседнику важна наша обратная реакция, как и его реакция на наши слова. В итоге может возникнуть неловкая ситуация, когда вам приходилось спрашивать у собеседника на другом конце провода: «Вы здесь? Вы меня слышите?». В данной ситуации виноваты оба: один не вовлекает другого в разговор, второй — недостаточно явно реагирует на слова собеседника.
Реагировать на слова собеседника при живом контакте можно и с помощью жестов, поз. Не забывайте о невербальном общение, ваши жесты и мимика могут многое сказать другому человеку о вас.
6. Прием «трубка мира»
Каждый человек говорит по-разному: у нас могут быть разные акценты, свое построение фраз, индивидуальный темп речи, мышления, тембр голоса и т.д. Побочные аспекты разговора могут влиять на ваше внимание и помешать понять смысл разговора. Стремитесь выявлять и контролировать свои предубеждения, внимательно вслушиваясь в то, что нам пытаются сказать. Иногда бывает так, что вместо доводов и аргумнетов собеседника, мы слышим свои эмоции в его речи.
7. Прием «хочу все знать»
В жизни каждого человека были моменты, когда он слушал собеседника и ничего не понимал. Но при этом смело говорил: «Да, я всё понял (а)». Не бойтесь показаться глупым и задавайте вопросы. Лучше один раз переспросить, чем потом сидеть в неведении и мучиться с мыслью: «Чего же он имел ввиду?». Представьте, что начальник дал вам задание, вы покивали и пошли к себе, при этом не имея ни малейшего представления о том, что от вас требовалось. Не очень приятная ситуация, которая может закончится плохо. То же и в общении с друзьями, родными, которые просят что-то купить. Вы не услышали или не поняли, не стали переспрашивать, понадеявшись на себя. В итоге купили не то, и родным это не понравилось. Будьте смелее, научитесь задавать вопросы, если не поняли!
8. Прием «докопаться до сути»
Данный приём немного близок по смыслу предыдущему, но в него заложен немного другой смысл. Посмотрите на само название и всё поймёте. Мне очень нравится этот приём, ведь он практичен и как нельзя хорошо подходит для того, чтобы лучше понять собеседника. Не редко во время беседы мы задаём множество вопросов на различные темы, при этом лишь поверхностно касаясь их. Куда лучше будет задать несколько вопросов по одной теме/проблеме. Задавая открытые вопросы на определённую тему, вы сможете получить массу полезной и интересной информации. Поэтому не бойтесь задавать уточняющие вопросы, они помогут вам лучше понять собеседника.
Чем больше вы задали вопросов, тем лучше вы будите разбираться в ситуации, в деле и т.д.
9. Принцип «взять дыхание»
Бывает полезно сделать короткую пазу (слегка вздохнув), немного повременить с ответом. Этим даст собеседнику понять, что вы отвечаете обдуманно, ваша реплика не является «домашней заготовкой». Кроме того, если вы немного задержитесь с ответом, ваш собеседник может продолжить говорить и сообщить вам новые, интересные сведения.
Вот такие 9 приёмов «эффективного слушания» мы с вами разобрали. С одной стороны, кажется, что эти приёмы и так всем известны. На самом деле мы много чего знаем, но не всё используем. Порой самые простые вещи, лежащие на поверхности оказывают весьма полезны. Главное лишь вспомнить о них.
Что вам мешает услышать другого человека? Об этом вы узнаете из другой статьи.
Автор: Раздьяконова Александра