Как часто бывает, что мы не слышим нашего собеседника, и при этом совсем не замечаем этого. Отсюда и обиды, недопонимание, ошибки.
Важно помнить, что «слушать» и «слышать» – это две разные вещи. Мы можем слУшать человека, ведь у нас есть уши, которые позволяют нам это делать, но при этом иногда люди могут попросту не слЫшать нашего собеседника. И дело здесь вовсе не в слухе и понимание слов (по крайней мере, если говорить о здоровых людях).
Существует множество факторов, которые могут отвлечь собеседника.
1. Например, «фактор отвлечения от сути слушания». Речь идёт о внешних факторах: шум, музыка, звонок телефона, беседующие рядом люди и т.д.
2. Ещё один фактор – «уход в себя» или другими словами «внутренний диалог». Наш мозг способен воспринимать более 80 слов в минуту, именно поэтому мы часто во время разговора уходим в себя и начинаем задавать себе вопросы: «Успею ли я доделать отчёт до завтра?», «Куда бы мне отправится в отпуск?», «Чтобы мне заказать в кафе?», «Какой бы фильм скачать?» и т.д. Это приводит к тому, что мы перестаём фиксировать поступающую от собеседника информацию. Мы становимся невнимательными.
3. «Фактор отсутствия интереса» – иногда бывает, что нашему собеседнику не интересно то, что мы им рассказываем, его не волнует обсуждаемая вами тема и в итоге он просто «отключается».
4. Следующий фактор – «визуальный». Проблемы в восприятие сказанного собеседником могут возникнуть из-за отсутствия визуального контакта. Когда мы не смотрим человеку в глаза, мы теряем с ним связь. Не зря говорят, что глаза – это зеркало души, через них можно многое понять о человеке и о том, что он думает в данный момент.
5. «Речевой фактор» – очень многое зависит от языка человека (сложный или наоборот грубый), от темпа речи (быстро или чересчур медленно). Если наш собеседник говорит монотонно, то вполне велика вероятность, что мы уснём, «впадём в спячку». Кстати, одной из распространенных ошибок людей, выступающих перед аудиторией, являются длинные и монотонные монологи, у них не возникает контакта со слушателями.
6. «Фактор жестов». Представьте себе ситуацию, когда оратор говорит одно, а его жесты и поза демонстрируют нам совсем другое. Его тело и выражение лица не согласуются со словами, движения кажутся неуместными. Это может свидетельствовать о том, что человек скован или же он лжёт.
7. «Фактор защиты» – в таких случаях действуют наши механизмы защиты, мы пытаемся оградить себя от плохого или неприятных известий.
8. Последний фактор – «самовыражения». Порой нам хочется самим высказаться, именно поэтому мы перестаём слушать собеседника. Такое часто случается, когда мы постоянно общаемся с одним и тем же человеком, и уже заранее знаем, что он может ответить, его обычные реплики, предугадываем развитие беседы. В этом случае мы просто ждём, пока человек закончит и начинаем говорить сами.
Один из этих факторов вы, наверняка, узнали и вполне можете отнести его к себе. Такое может случится с каждым. Но одни не обращают на это внимание, а другие наоборот – работают над собой и стараются быть внимательнее к собеседникам.
Если вы относите себя ко второму типу людей, в следующей статье я расскажу вам о «приёмах эффективного слушания».
А пока ответьте на такой вопрос: «Что вам мешает услышать других людей?»