Из серии ответов на вопросы с вебинаров
Ваш вопрос: Как вовлечь персонал в оптимизацию бизнес процесса и при этом не потерять ценных сотрудников?
Риск потерять ценных сотрудников как раз есть, если вы их НЕ вовлекаете.
Необходимо, чтобы люди сами были заинтересованы в оптимизации.
Для этого надо посадить их в кружок, спросить их мнение о текущем положении дел, собрать идеи, послушать предложения, и сгенерировать целостный перечень требований к проекту по оптимизации.
Люди должны сами участвовать в описании и отладки процессов, в которых они участвуют.
Если у вас сеть, начните с центрального офиса, а потом с пилотного магазина. Пусть они опишут целевой процесс, найдут в нём возможности оптимизации, определят, кто что должен сделать для оптимизации, и по согласованию с вами сделают. Через несколько итераций процесс будет гораздо продуктивнее, он будет самоуправляемый и будет продолжать развиваться автономно. Остальные магазины могут быть обучены сотрудниками пилотного магазина.
Внешние консультанты должны в первую очередь помогать внутренним сотрудникам провести эту работу, а не навязывать свои решения и не притаскивать сферические готовые решения в вакууме.
Я в своей работе на первое место ставлю обучение сотрудников, вовлекаю их в дело оптимизации и помогаю компетентно с ним справляться.
Автоматизация должна быть вторична по отношению к ручной оптимизации и заказана, опять же, на основе перечня требований, собранного сотрудниками самостоятельно.
